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Sendbird

Sendbird 알림은 마케터와 제품 관리자에게 지속적이고 상호작용하는 일방향 메시지로 고객과 앱 내에서 소통할 수 있는 강력한 새로운 채널을 제공합니다. 이 메시지는 모든 커뮤니케이션에 사용할 수 있으며 주로 프로모션 및 거래 목적으로 사용됩니다.

Braze 및 Sendbird 통합을 통해 Braze 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:

  • Braze의 세분화 및 트리거 기능을 활용하여 개인화된 인앱 알림을 시작합니다.
  • Sendbird 알림 플랫폼에서 맞춤 인앱 알림을 생성하고, 이를 앱 환경 내에서 전달하여 사용자 인게이지먼트를 높일 수 있습니다.

Braze와 Sendbird Notifications의 공동 기능을 활용하여 기업은 효과적인 인앱 알림 전략을 통해 고객 참여를 높이고 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.

전제 조건

사용 사례

Braze 및 Sendbird 알림 통합은 고객 참여를 증대하고 뛰어난 사용자 경험을 제공하기 위한 다양한 사용 사례를 제공합니다.

  • 마케팅: 사용자의 선호도에 맞춘 개인화된 프로모션 및 추천을 통해 타겟팅 캠페인을 강화하고, 브라우징 기록 또는 과거 구매 내역을 기반으로 한 독점 할인과 같은 혜택을 제공합니다.
  • 트랜잭션: 주문 상태, 배송 세부 정보 및 예상 전달 시간에 대한 알림을 포함하여 주문, 전달, 청구 및 결제에 대한 실시간 업데이트를 통해 고객 커뮤니케이션을 향상시킵니다.

통합

1단계: 알림 템플릿 만들기

Sendbird 템플릿을 사용하면 각 채널에 대해 여러 템플릿을 작성하고 사용하여 개인화된 인앱 알림을 보낼 수 있습니다. 템플릿은 코드를 작성하지 않고 Sendbird 대시보드에서 생성 및 사용자 지정할 수 있습니다.

2단계: Sendbird 대시보드에서 Braze 통합 설정

Sendbird 대시보드에서 애플리케이션을 선택하고 알림 > 통합으로 이동한 다음, Braze 섹션 아래의 추가를 클릭합니다. 여기에서 Braze REST API 키와 Braze REST 엔드포인트가 필요합니다.

모든 필드를 제공한 후, 통합을 완료하고 통합 엔드포인트 및 API 토큰에 액세스하려면 저장을 클릭하십시오.

3단계: Sendbird 알림 빌더 설치

다음으로, Sendbird 알림 빌더를 설치해야 합니다. 이 Google Chrome 확장을 사용하면 Braze 대시보드에서 Sendbird를 통해 사용자 지정된 알림을 보낼 수 있습니다.

Sendbird 자격 증명을 확장 프로그램에 추가

확장 프로그램을 설치한 후 브라우저의 도구 모음에서 Sendbird 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다. 여기에서 Sendbird Notification Builder에서 찾은 앱 ID와 API 토큰을 제공하십시오.

4단계: Sendbird 사용자 ID를 Braze 사용자 ID에 매핑

Sendbird 사용자 ID는 통합을 사용하기 위해 커스텀 속성으로 Braze 고객 프로필에 추가되어야 합니다. CSV 파일을 통해 사용자 가져오기 페이지에서 사용자 프로필을 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 또는 Braze 사용자 ID를 Sendbird 사용자 ID로 사용할 수 있습니다.

5단계: 웹훅 템플릿을 설정하세요

Braze에서 템플릿 및 미디어에서 웹훅 템플릿으로 이동하여 Sendbird 웹훅 템플릿을 선택합니다. 이 템플릿은 Sendbird 알림 빌더 확장을 설치한 경우에만 사용할 수 있습니다.

  1. 템플릿 이름을 제공하고 필요에 따라 Teams 및 태그를 추가하십시오.
  2. Sendbird 대시보드에서 실시간 또는 배치 엔드포인트를 복사하여 웹훅 URL에 붙여넣습니다.
  3. 수신자 필드에서 아이콘을 클릭하고 Sendbird 사용자 ID에 매핑된 사용자 속성을 삽입합니다.
    • {{ '{{' }}custom_attribute.${sendbird_id}}} 사용자가 Sendbird 사용자 ID로 커스텀 속성 sendbird_id를 사용하는 경우.
    • {{ '{{' }}${user_id}}} 사용자가 Braze 사용자 ID를 Sendbird 사용자 ID로 사용하는 경우.
  4. 설정 탭에서 SENDBIRD_API_TOKEN을(를) Sendbird 대시보드의 알림 API 토큰으로 교체하십시오.
  5. 템플릿을 저장합니다.

이 통합 사용

캠페인

  1. Braze 대시보드에서 캠페인 페이지에서 캠페인 생성 > 웹훅을 클릭합니다.
  2. 위에서 만든 웹훅 템플릿을 선택하세요. 캠페인에는 배치 엔드포인트를 사용하는 것이 좋습니다.
  3. 템플릿의 변수를 작성 탭에서 편집하여 사용자 정의합니다.

캔버스

  1. 새로운 캔버스 또는 기존 캔버스에서 메시지 구성 요소를 추가합니다.
  2. 구성 요소를 열고 웹훅을(를) 메시징 채널에서 선택합니다.
  3. 위에서 만든 웹훅 템플릿을 선택하세요. 실시간 엔드포인트를 캔버스에 사용하는 것이 좋습니다.
  4. 템플릿의 변수를 작성 탭에서 편집하여 사용자 정의합니다.

사용자 지정

전달 및 열람 상태 추적

알림 전달 및 열림 상태 이벤트를 캠페인의 전환 지표와 통합하려면 Braze 대시보드에서 커스텀 이벤트를 추가하세요.

  1. Braze 대시보드에서 설정 > 설정 관리 > 커스텀 이벤트로 이동하여 + 커스텀 이벤트 추가를 클릭합니다.
  2. 커스텀 이벤트를 만든 후, 속성 관리를 클릭하고, “status”라는 속성을 추가한 다음 속성 유형으로 “문자열”을 선택합니다.
  3. 캠페인 또는 캔버스에서 알림을 작성할 때 이벤트 이름 필드에 커스텀 이벤트 이름을 입력합니다.

이 커스텀 이벤트는 각 알림에 대해 두 번 트리거됩니다(메시지가 전송될 때와 사용자가 메시지를 열 때).

  • 메시지가 전송되면 SENT 상태로 커스텀 이벤트가 트리거됩니다.
  • 메시지가 읽히면 READ 상태로 커스텀 이벤트가 트리거됩니다.
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