Dixa

딕사는 채팅, 이메일, 전화, 소셜 미디어 등의 커뮤니케이션 채널을 단일 인터페이스로 통합하여 지원 경험을 향상하도록 설계된 고객 서비스 플랫폼입니다. 지능형 라우팅, 자동화, 실시간 성능 인사이트를 통해 기업이 고객 만족도와 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다.

브레이즈와 딕사의 통합은 고객 서비스 상담원에게 실시간 브레이즈 데이터를 제공함으로써 모든 사용자에 대한 더 나은 시각을 제공합니다.

필수 조건

시작하기 전에 다음이 필요합니다:

전제 조건	설명
딕사 계정	이 파트너십을 이용하려면 딕사 관리자 계정이 필요합니다.
Braze REST API 키	users.export.ids 및 email.status 권한이 있는 Braze REST API 키. 이는 설정 > API 키에서 Braze 대시보드에서 생성할 수 있습니다.
Braze REST 엔드포인트	REST 엔드포인트 URL. 사용자의 엔드포인트는 인스턴스를 위한 Braze URL에 따라 달라집니다.

사용 사례

이메일, 메신저, 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널에서 사용자와 소통하면서 고객 서비스 상담원 보기에 Surface Braze 데이터를 표시하세요.

통합

딕사 내에서 연동 기능을 구성하려면 딕사 관리자 권한이 있어야 합니다. Braze 연동은 Dixa에서 설정 > 연동 > Braze로 이동합니다.

1단계: Dixa에서 통합 생성

Braze 위젯 만들기 페이지에서 다음 필수 필드를 입력하여 연동 기능을 생성합니다:

• 위젯 이름: 나중에 대화 사이드바에서 제목으로 사용될 통합의 이름입니다.
• API URL: 인스턴스에 대한 Braze REST API 엔드포인트 URL입니다.
• API 키: 필수 구성 요소에서 생성한 Braze API 키입니다.

2단계: 통합 구성

다음으로 Braze와 Dixa 통합을 구성합니다. 다음 옵션 중에서 선택하여 대화 사이드바에서 Braze 위젯의 보기를 조정할 수 있습니다.

대화 사이드바에 위젯 표시

이 설정은 딕사의 대화 사이드바에서 전체 통합 기능을 표시하거나 숨깁니다.

통합을 적극적으로 구성하는 경우 필수 입력란을 작성하는 동안 이 기능을 해제하는 것이 좋습니다. 구성이 완료되면 다시 켜면 딕사 상담원이 통합 기능을 사용할 수 있습니다.

고객 세부 정보 표시

사용자의 세부 정보를 표시하거나 숨기도록 선택합니다. 세부 정보에는 위치, 이메일, 전화번호, 이메일 구독 상태, 푸시 알림 구독 상태, Braze 회원 가입 기간에 대한 데이터가 포함됩니다.

이메일 구독 상태를 변경하는 버튼을 표시합니다.

버튼은 Braze의 세 가지 구독 상태 중 하나를 기반으로 합니다: subscribed, opted-in, unsubscribed. 사용자가 subscribed 인 경우 상담원은 opt-in 또는 unsubscribe 으로 선택할 수 있습니다. 사용자가 opted-in 또는 unsubscribed 인 경우 두 사용자 사이만 전환할 수 있습니다.

사용자 지정 속성 목록 표시

사용자의 사용자 지정 Braze 속성을 표시하거나 숨기도록 선택합니다.

사용자 지정 이벤트 목록 표시

사용자의 사용자 지정 Braze 이벤트를 표시하거나 숨기도록 선택합니다.

구매 목록 표시

사용자가 구매한 제품 목록을 표시하거나 숨기도록 선택합니다. 여기에서 구매 횟수를 확인할 수 있습니다. 첫 구매 날짜와 마지막 구매 날짜를 보려면 항목 위로 마우스를 가져갑니다.

통합 예시

다음은 통합의 예를 보여줍니다: