インテリジェントタイミング

インテリジェント タイミングを使用すると、Braze が、ユーザーが最も関与する可能性が高い (開くかクリックする) と判断したタイミングで各ユーザーにメッセージを配信できます。このタイミングは、最適な送信タイミングと呼ばれます。これにより、ユーザーが希望する時間にメッセージを送信していることを簡単に確認できるようになり、エンゲージメントの向上につながります。

ユースケース

• 時間的制約のない定期的なキャンペーンを送信する
• 複数のタイムゾーンのユーザーを対象にキャンペーンを自動化
• 最もエンゲージメントの高いユーザーにメッセージを送信する場合（エンゲージメントデータが最も多くなります）

使い方

Braze は、ユーザーの過去のアプリとのやり取りや各メッセージング チャネルとのやり取りの統計分析に基づいて、最適な送信時間を計算します。

たとえば、サムは朝に定期的にメールを開きますが、夜にはアプリを開いて通知を操作します。つまり、サムは午前中にインテリジェント タイミングによるメール キャンペーンを受信し、夕方にはプッシュ通知によるキャンペーンを受信することになります。夕方はサムが関与する可能性が高くなります。

ユーザーに、Braze が最適な送信時間を計算するための十分なエンゲージメント データがない場合、 フォールバック時間を指定できます。さらに、最適な時間を計算する目的では、マシンのオープンは考慮されません。

インテリジェントタイミングを使用

このセクションでは、キャンペーンとキャンバスにインテリジェント タイミングを構成する方法について説明します。

キャンペーン

キャンペーンでインテリジェント タイミングを使用するには:

1. キャンペーンを作成し、メッセージを作成します。
2. 配送タイプとして 「スケジュール配送」 を選択します。
3. [時間ベースのスケジュール オプション]で、[インテリジェント タイミング]を選択します。
4. 送信日を選択します。考慮事項については、 キャンペーンのニュアンス を参照してください。
5. 特定の時間内にのみメッセージを送信するかどうかを決定します。
6. フォールバック時間を指定します。ユーザーのプロファイルに最適な時間を計算するための十分なデータがない場合に、メッセージが送信されます。

特定の時間内にメッセージを送信する

必要に応じて、最適な時間を特定の時間枠内に制限することもできます。これは、キャンペーンが特定のイベント、セール、またはプロモーションに関係する場合に便利ですが、それ以外の場合は通常は推奨されません。特定の時間内に送信する機能は Quiet Hours と同様に機能しますが、逆効果となるため、インテリジェント タイミングでは推奨されません。詳細については、この記事の 制限 に関するセクションを参照してください。

1. インテリジェント タイミングを構成するときは、[特定の時間内にのみメッセージを送信する]を選択します。
2. 配達期間の開始時間と終了時間を入力します。

配信ウィンドウが指定されると、Braze はウィンドウ内のエンゲージメント データのみを調べて、ユーザーにとって最適な時間を決定します。そのウィンドウ内に十分なエンゲージメント データがない場合、メッセージは指定された フォールバック時間 に送信されます。

プレビュー配信時間

1 日の各時間にメッセージを受信するユーザー数を概算するには、プレビュー チャートを使用します (キャンペーンのみ)。

1. 「ターゲットオーディエンス」ステップでセグメントまたはフィルターを追加します。
2. 「配信時間のプレビュー」 セクション（「対象ユーザー」と「配信スケジュール」の両方の手順に表示されます）で、チャネルを選択します。
3. 「データの更新」をクリックします。

インテリジェント タイミングまたはキャンペーン オーディエンスに関する設定を変更した場合は、データを再度更新して更新されたグラフを表示してください。

グラフには、最適な時間を計算するのに十分なデータがあったユーザーが青で表示され、フォールバック時間を使用するユーザーが赤で表示されます。計算フィルターを使用してプレビュー ビューを調整し、いずれかのユーザー グループをより詳細に表示します。

キャンペーンのニュアンス

Intelligent Timing を使用してキャンペーンをスケジュールする際に注意すべきニュアンスをいくつか紹介します。

キャンペーンの開始

送信予定日の少なくとも 48 時間前にキャンペーンを開始してください。これはタイムゾーンの違いによるものです。Braze は、世界で最初のタイムゾーンの 1 つであるサモア時間 (UTC+13) の真夜中の最適な時間を計算します。1 日は地球全体で約 48 時間です。つまり、その 48 時間のバッファ内でキャンペーンを開始すると、ユーザーのタイムゾーンで最適な時間がすでに過ぎていて、メッセージが送信されない可能性があります。

セグメントの選択

特定の期間内にアクションを実行したオーディエンスをターゲットにする場合は、セグメント フィルターで少なくとも 3 日間の期間を許可してください。例えば、 First used these apps more than 1 day ago そして First used these apps less than 3 days ago1日と4日使用します。

これもタイムゾーンによるもので、3 日未満の期間を選択すると、最適な送信時間に達する前に一部のユーザーがセグメントから外れてしまう可能性があります。

Braze がセグメントとフィルターの適格基準をチェックするタイミングについて詳しく説明します。

最適化されたA/Bテスト

A/B テストの終了後に勝利バリアントを自動的に送信するなど、最適化された A/B テストを活用している場合は、キャンペーンの期間が長くなります。デフォルトでは、インテリジェント タイミング キャンペーンは最初のテストの翌日に残りのユーザーに勝利バリアントを送信しますが、この送信日を変更することができます。

インテリジェント タイミングと A/B テストの両方を使用している場合は、最初のテストの 1 日後ではなく 2 日後に勝利バリアントを送信するようにスケジュールすることをお勧めします。

キャンバス

このセクションでは、キャンバスでインテリジェント タイミングを使用する方法について説明します。使用している Canvas ワークフローに応じて手順が若干異なります。

• canvas flow
• original canvas workflow

キャンバスの起動

キャンペーンとは異なり、送信日の 48 時間前にキャンバスを起動する必要はありません。これは、インテリジェント タイミングがキャンバス レベルではなくステップ レベルで設定されているためです。代わりに、ユーザーがキャンバスに入ってからインテリジェント タイミングが使用されるステップを受け取るまでの間に、少なくとも 48 時間の遅延を設けることをお勧めします。

フォールバック時間

Braze が最適な送信時間を計算するために十分なエンゲージメント データを持たないオーディエンス内のユーザーにメッセージを送信するには、フォールバック時間を選択する必要があります。次の 2 つのオプションがあります。

• すべてのユーザーの中でアプリが最もよく使用される時間
• 特定のカスタムフォールバック時刻 (ユーザーのローカルタイムゾーン)

最も人気の高いアプリの時間

最も人気のあるアプリ時間は、ワークスペースの平均セッション開始時間 (現地時間) によって決まります。この時間は プレビューチャート に赤で表示されます（キャンペーンのみ）。

キャンペーンの場合、 配信期間 を指定していて、アプリが最もよく使用される時間帯がその期間外にある場合、メッセージは配信期間の最も近い時間に送信されます。たとえば、配信時間帯が午後 1 時から午後 8 時までで、最も人気のあるアプリの時間が午後 10 時の場合、メッセージは午後 8 時に送信されます。

セッションデータが不十分です
まれに、アプリが最も使用される時間を計算するのに十分なセッション データがアプリにない場合 (データのない完全に新しいアプリの場合)、メッセージはユーザーのローカル タイム ゾーンの午後 5 時に送信されます。ユーザーの現地時間が不明な場合は、会社のタイムゾーンの午後 5 時に送信されます。

利用できるデータが限られているユーザーのライフサイクルの早い段階で、インテリジェント タイミングを使用する際の制限を認識することが重要です。記録されたセッションが少ないユーザーでも、その行動に関する洞察を提供できるため、依然として価値があります。ただし、Braze は、ユーザーのライフサイクルの後半で最適な送信時間をより効果的に計算できます。

カスタムフォールバック時間

カスタムフォールバック時間を使用して、メッセージを送信する別の時間を選択します。最も人気のあるアプリの時間と同様に、メッセージはユーザーのローカルタイムゾーンのフォールバック時間に送信されます。ユーザーのローカルタイムゾーンが不明な場合は、会社のタイムゾーンが送信されます。

カスタムフォールバック時間が指定されたキャンペーンの場合、送信日から 24 時間以内にキャンペーンを開始すると、最適な時間がすでに過ぎているユーザーにはカスタムフォールバック時間にキャンペーンが送信されます。タイムゾーンでカスタムフォールバック時間がすでに経過している場合は、メッセージはすぐに送信されます。

制限事項

• アプリ内メッセージ、コンテンツ カード、Webhook はすぐに配信され、最適な時間は指定されません。
• インテリジェント タイミングは、アクション ベースまたは API トリガー キャンペーンでは使用できません。
• インテリジェント タイミングは、次のシナリオでは使用しないでください。
  • 静かな時間:静寂時間とインテリジェント タイミングの両方を使用することは逆効果です。静寂時間は、夜中に誰かにメッセージを送信しないなど、ユーザーの行動に関するトップダウンの想定に基づいているのに対し、インテリジェント タイミングはユーザーのアクティビティに基づいているためです。サムは午前 3 時にアプリの通知を頻繁にチェックしているのかもしれません。私たちは判断しません。
  • レート制限:レート制限とインテリジェント タイミングの両方が使用されている場合、メッセージがいつ配信されるかについては保証されません。インテリジェントタイミングを使用した毎日繰り返し実行されるキャンペーンでは、メッセージ送信の合計上限が正確にサポートされません。
  • IPウォーミングキャンペーン:一部のインテリジェント タイミング動作では、IP を最初にウォームアップするときに必要な毎日のボリュームを達成するのが困難になる場合があります。これは、インテリジェント タイミングがセグメントを 2 回評価するためです。1 回はキャンペーンまたはキャンバスが最初に作成されたとき、もう 1 回はユーザーに送信する前に、ユーザーがまだそのセグメント内にいるかどうかを確認するためです。これにより、セグメントがシフトしたり変更されたりすることがあり、多くの場合、2 回目の評価で一部のユーザーがセグメントから外れてしまいます。これらのユーザーは置き換えられないため、最大ユーザー数上限にどれだけ近づけるかに影響します。

トラブルシューティング

最適な時間を持つユーザーが少数であることを示したプレビュー チャート

Braze では、正確な見積もりを行うために、一定量のエンゲージメント データが必要です。十分なセッション データがないか、対象ユーザーのクリックや開封がほとんどないかまったくない場合 (新規ユーザーなど)、Braze はデフォルトでフォールバック時間を使用します。構成に応じて、これは最も人気のあるアプリ時間またはカスタムフォールバック時間のいずれかになります。

予定日を過ぎて送信

最適化を伴う A/B テストを活用している場合、インテリジェント タイミング キャンペーンがスケジュールされた日付を過ぎて送信される可能性があります。A/B テストの最適化を使用するキャンペーンでは、最初のテストが終了した後に勝利バリアントを自動的に送信できるため、キャンペーンの期間が延長されます。デフォルトでは、最適化されたキャンペーンは最初のテストの翌日に残りのユーザーに勝利バリアントを送信しますが、この送信日を変更することができます。

インテリジェント タイミングを使用する場合は、A/B テストが完了するまでにさらに時間を確保し、最初のテストの 1 日後ではなく 2 日後に勝利バリアントを送信するようにスケジュールすることをお勧めします。