トラストパイロット

Trustpilotは、顧客がフィードバックを共有し、レビューを管理し、それに対応できるオンラインレビュープラットフォームです。

このページでは、次の手順について説明します。

• Trustpilot のCreate Invitation API を使用したレビュー招待の作成
• Trustpilot の製品レビューAPI を使用した製品レビューでのメッセージのパーソナライズ

前提条件

開始する前に、次のものが必要になります。

統合

ステップ1:Trustpilot API 認証情報を取得する

1. 資格情報を使用してTrustpilot にログインします。
2. Trustpilot ダッシュボードでAPI キーとシークレットを作成または取得するには、Integrations > Developers > APIs と移動します。APIキーをまだ持っていない場合は、新規に作成する：
   1. Application Name > Create Applicationに移動します。
   2. API キーとシークレットをコピーします。これは、接続コンテンツリクエストの認証に使用されます。

Trustpilot レビュー招待の送信

ステップ1:Braze Webhook キャンペーンを設定する

アクションベースのBraze webhook キャンペーンを設定して、Trustpilot API をトリガしてメールレビューの招待状をユーザに送信します。たとえば、ユーザが次のWebhook 詳細を使用して注文した後に、レビュー招待を送信できます。

• Webhook URL: https://invitations-api.trustpilot.com/v1/private/business-units/{businessUnitId}/email-invitations
• 方法:POST
• 関連する顧客情報をキーと値のペアとして追加する

ステップ2:アクセストークンを取得する

1. Connected Content を使用して、Trustpilot の認証エンドポイント に要求してアクセストークンを取得します。
2. client_credentials 付与タイプを使用し、API キーとシークレットをConnected Content タグに入力してトークンを取得します。Connected Content リクエストは、リクエストヘッダーに入力できます。接続されたコンテンツは次のようになります。

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{% connected_content 
https://api.trustpilot.com/v1/oauth/oauth-business-users-for-applications/accesstoken
:method post
:headers {"Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{'API_KEY:API_SECRET' | base64_encode}}" }
:body grant_type=client_credentials
:save token
:retry
:cache_max_age 3600 %}

{{token.access_token}}

3.アクセストークンをWebhook キャンペーンのリクエストヘッダーに追加します。

製品レビューインサイトを使用したメッセージのカスタマイズ

Braze キャンペーンで、Trustpilot の製品レビューサマリーエンドポイント (https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/{businessUnitId}) からデータをリクエストするために、Connected Content コールを実行します。この方法では、ビジネスユニットから特定のSKU の製品レビューを取得します。次の例では、5つ星レビューの特定の製品SKUとフィルタを指定します。

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{% connected_content https://api.trustpilot.com/v1/product-reviews/business-units/66ea0530xxxxxx/reviews?sku={{event_properties.${item_sku}}}&stars=5
   :method get
   :headers {"apikey": "xxxxx"}
   :content_type application/json :save result %}

Connected Contentリクエストは、製品レビューを返します。

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  {
   "productReviews": [
       {
           "id": "670d5810ba62e6b31de97de9",
           "createdAt": "2024-10-14T17:42:40.286Z",
           "stars": 5,
           "content": "Such a great toy truck, my kids really enjoy it! ",
           "consumer": {
               "id": "6176xxxx",
               "displayName": "Kevin Bob"
           },
           "language": "en",
           "attributeRatings": [],
           "attachments": [],
           "firstCompanyComment": null
       }
   ],
   "links": []

2.Liquid 構文を使用して、関連するコンテンツをメッセージにプルします。たとえば、製品レビューのコンテンツをプルインするには、Liquid タグ{{result.productReviews[0].content}} を使用します。