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Ada

Adaは、対話型 AI を使ってカスタマーエクスペリエンスを自動化およびパーソナライズするブランドインタラクションプラットフォームです。Adaを使用して、ユーザーデータに基づいてメッセージングを調整し、キャンペーンをセグメント化し、会話を測定・分析して新たな機会を発見し、顧客とのチャットから得た洞察を使用してユーザープロファイルを充実させる。

Braze と Ada の統合により、自動化された Ada の会話から収集されたデータを使用してユーザープロファイルを拡張できます。Ada でのチャット中に収集した情報に基づいてカスタムユーザー属性を設定し、Ada での会話中に指定された時点で Braze にカスタムイベントを記録できます。Ada のチャットボットを Braze に接続すると、顧客が尋ねたブランドに関する質問に基づいて、あるいは顧客との会話を積極的に開始し、顧客の関心や好みを深く理解するための質問をすることで、顧客をより詳しく把握できます。

前提条件

ユースケース

BrazeとAdaの統合の一般的な使用例には次のようなものがある：

  • 消費者が Ada ボットとの間で行ったさまざまなインタラクションを Braze でカスタムイベントとして追跡する。これにより、Ada でプロアクティブなキャンペーンに参加した顧客、サポートエージェントに引き継がれた顧客、特定の質問をした顧客、特定のアクションを完了した顧客を把握できます。
  • 消費者に各自の関心、好み、デモグラフィックなどを尋ねる。カスタム属性を使用して、この新しい情報で Braze のプロファイルを自動的に更新します。

統合

Braze と Ada を統合するには、まず Ada ダッシュボードで Braze アプリケーションを設定し、Ada チームと協力して Ada 埋め込みスクリプトにユーザー ID メタ変数を設定する必要があります。次に、Brazeに情報を送り返したい場所（イベントかアトリビュート）に、Brazeブロックをアンサーエディタにドラッグする。

ステップ1:AdaでBrazeアプリをセットアップする

Ada ダッシュボードで [Settings] > [Integrations] > [Handoff Integrations] の順に進みます。

Brazeの横にある「Connect」をクリックし、以下の情報を入力する：

  • RESTエンドポイント：Braze RESTエンドポイントのURLを入力する。
  • APIキー：Braze REST APIキーを入力する。
  • App ID: Ada チャット機能に関連付けるアプリ ID を入力します。

ステップ2:BrazeからAdaに識別子を渡す

正しいユーザーを確実に更新するためには、Ada チームに連絡する必要があります。Ada チームは、Braze から識別子を受け取るために Ada 埋め込みスクリプトに必要な修正を行う作業を支援します。この統合は external ID を受け取るように設計されていますが、ユーザーエイリアスなど他の識別子が受け渡されることがあります。

ステップ3:Braze ブロックを該当する Answer にドロップします。

Braze ブロックを使用するには、ブロックをブロックドロワーから適切な Answer にドラッグし、アクションを選択します。Braze ブロックでは次の2つのアクションを実行できます。

  • イベントの追跡
  • 属性を更新する

[Answer Utilities] ブロック

  1. ブロックドロワーから [Answer Utilities] ブロックを Braze ブロックの真上にドラッグします。
  2. Format Dateアクションを選択し、Dateフィールドにtoday 。
  3. [Output Format] フィールドに「iso」と入力します。[Save Response As Variable] で iso_time という名前の形式付き日付の変数を作成します。

前述のテキストで説明されているようにフィールドが入力されている Answer Utilities ブロック。

Braze ブロック

4.BrazeブロックのExternal IDフィールドに、前のステップでAdaが設定したexternal_id メタ変数を入力する。
5.Event Nameフィールドに、追跡したいBrazeのイベント名を入力する。
6.[Time of Event] フィールドに、[Answer Utilities] ブロックで作成した変数 iso_time を入力します。
7.Brazeへのイベント投稿中に問題が発生した場合に表示されるフォールバックアンサーを選択する。

前述のテキストで説明されているようにフィールドが入力されている Braze ブロック。

Braze ブロック

  1. BrazeブロックのExternal IDフィールドに、前のステップでAdaが設定した** メタ変数を入力する。
  2. Attribute Name（属性名）フィールドに、追跡したいBraze属性の名前を入力する。
  3. 属性値フィールドに、設定したい値を入力する。テキスト、変数、またはテキストと変数の組み合わせである。
  4. Brazeへの属性の投稿中に問題が発生した場合に表示されるフォールバックアンサーを選択する。

前述のテキストで説明されているようにフィールドが入力されている Braze ブロック。

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