SessionM ロイヤルティプラットフォーム

SessionM は、キャンペーン管理機能とロイヤルティ管理ソリューションを提供するカスタマーエンゲージメントとロイヤリティプラットフォームで、マーケターがターゲットを絞ったアウトリーチを推進してエンゲージメントと収益性を向上させるのを支援します。

前提条件

ユースケース

以下のユースケースは、SessionMとBrazeの統合を活用するいくつかの方法を示している。

• ロイヤルティ、顧客データ管理、メッセージングの各プラットフォームのデータを統合したセグメンテーションを作成する。
• 堅牢なセグメンテーションを使用して、オファーやプロモーションで特定のユーザーセットをターゲットにします。
• メッセージを送信するときに、最新のユーザー、オファー、およびロイヤルティの情報を活用します。
• プロモーションやロイヤルティ活動の進捗状況や完了について、顧客に詳細な通知を行います。
• 新しいオファーが付与されたときに顧客に通知し、オファーの詳細を提供します。

SessionMとBrazeの統合

ステップ1:Brazeでセグメンテーションを作成する

Brazeで、SessionMのプロモーションやオファーでターゲットとするユーザーのセグメンテーションを作成する。

ステップ2:Braze のセグメントをSessionM にインポートする

オプション 1: SessionM Tagエンドポイントにエクスポートする（推奨）。

まず、BrazeでWebhookキャンペーンを作成し、Webhook URLを{{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{appkey_core}}/users/{{${user_id}}}/tags に設定する。Liquid を使って、URL 内でuser_id を定義します。

生テキストのリクエストボディを使用して、SessionM のユーザープロファイルに追加する希望のタグと、必要な存続時間を含む、Webhook 本文を作成します。例は次のとおりです。

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 {
   "tags":[
    "braze_test"
   ],
   "ttl":2592000
}

設定]タブで、各リクエストヘッダーフィールドのキーと値のペアを追加する： - 対応する値application/jsonを持つキーContent-Typeを作成する - 対応する値Basic YOUR-ENCODED-STRING-KEYを持つキーAuthorizationを作成します。エンドポイントのエンコードされた文字列キーについては、SessionM チームに問い合わせること。

配信をスケジュールし、以前に作成したセグメントをターゲットとするようにターゲットオーディエンスを設定してから、キャンペーンを開始します。

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curl --location -g --request POST '{{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{apikey_core}}/users/{{user_id}}/tags' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Basic {{base64_encoded_string}}' \
--data-raw '{
"tags":[
"tagname1",
"tagname2"
],
"ttl":20000
}'

オプション 2: CSV インポート

Braze セグメンターを使用してBraze セグメントをエクスポートし、タグ付けする顧客、タグ名、ファイル内の各ユーザーの存続期間を含む CSV ファイルを SessionM に提供します。

Braze でリアルタイムのオファーウォレットを取得する

SessionM と Braze を統合することで、コネクテッドコンテンツを使用して、メッセージ送信時に SessionM のユーザーデータをリアルタイムで取り込むことができ、顧客に古い、有効期限が切れた、または既に償還されたロイヤルティオファーを送信するリスクを排除できます。

次の例では、コネクテッドコンテンツを使用してオファーウォレットデータをメッセージにテンプレート化しています。ただし、コネクテッドコンテンツは、SessionM の接続エンドポイントのいずれでも使用できます。

ステップ1:SessionM でオファーを発行する

SessionM は、設定可能ないくつかの異なる内部レバーから顧客にオファーを発行します。発行後、オファーはSessionMが「オファーウォレット」と呼ぶ状態に移されます。

お客様は、必要なアクションを実行するか、ターゲティングを満たす必要があり、SessionM 内でオファーが発行されます。

次に SessionM は、発行済みの状態で顧客のウォレットにオファーを追加します。

ステップ2:SessionM オファーウォレット API を呼び出す

SessionM オファーのあるキャンペーンまたはキャンバスステップで、コネクテッドコンテンツを使用して、SessionMget_user_offers エンドポイントに API コールを行います。

コネクテッドコンテンツリクエストで、ユーザーの SessionM user_id と retailer_id を指定して、顧客のウォレットにあるアクティブなオファーの完全なリストを取得します。このエンドポイントへの各リクエストは、1人のユーザーを含むことができる。コネクテッドコンテンツ呼の基本認証ヘッダー用のエンコードされた文字列キーについては、SessionMチームに問い合わせること。

リクエスト本文では、culture のデフォルトは en-US ですが、Liquid を使用して、多言語 SessionM オファー用にユーザーの言語をテンプレート化することができます (たとえば、”"culture":"{{${language}}}"“を使用します)。

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{% capture postbody %}
{"retailer_id":"YOUR-RETAIL-ID","user_id":"{{${user_id}}}","skip":0,"take":1000,"include_pending_extended_data":false,"culture":"en-US"}
{% endcapture %}

{% connected_content
     {{endpoint_connect}}/offers/api/2.0/offers/get_user_offers
:method post     
:headers {
       "Content-Type": "application/json",
       "Authorization": "Basic YOUR-BASE64-ENCODED-KEY"
  }
     :body {{postbody}}
     :save wallet
%}

ステップ 3:Brazeメッセージングにオファーウォレットを入力する

リクエストがエンドポイントに行われた後、SessionM は各オファーの完全な詳細とともに、発行された状態のオファーの完全なリストを返します。これは返されたレスポンシブの例である：

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{
    "status": "ok",
    "payload": {
      "user": {
        "opted_in": false,
        "activated": false,
        ...
      },
      "user_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "user_offers": [
        {
          "offer_id": "1a2b3324-1da6-4e49-b921-afc386dabb60",
          "offer_group_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "offer_type": "manual_fulfillment",
          ...
        }
      ],
      "total_records": 1,
      "offer_groups": [
        {
          "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "offer_categories": [
        {
          "id": "9a82f973-aae6-4e10-839b-7117a852cf9e",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "total_points": 1000,
      "available_points": 100
    }
}

Liquid ドット記法を使えば、これをメッセージに入力できます。たとえば、結果として得られる offer_id でメッセージをパーソナライズするには、100 を返す {{wallet.payload.available_points} を使用してリターンペイロードを活用できます。

トリガーメッセージの設定

SessionMとBrazeの統合により、ユーザープロファイルのデータ、オファーの詳細、ポイント残高がメッセージングにダイナミックな形で入力され、アクションの時点で顧客にリアルタイムで送信される。

ステップ1:SessionMデリバリーチームがテンプレートを設定する

SessionM デリバリーチームと協力して、トリガーされたメッセージングで使用するテンプレートを開発します。SessionMは、ユーザープロファイルのデータ、オファーの詳細、ポイント残高をメッセージングに挿入し、Brazeでトリガーすることで、リアルタイムでの顧客メッセージングを実現する。

SessionMのすべてのテンプレートにある標準フィールドには、以下が含まれる：

• canvas_id
• campaign_id
• broadcast flag
• customer identifier
• email address

特定のニーズに応じてフィールドを追加設定することもできる：

• データを提供する： offer_id、offer title、user offer id、description、terms and conditions、logo、pos discount id、expiration date
• ポイント付与データ： point award amount、point account name
• イベントのトリガーデータ：トリガー/送信Webhookの結果を利用するトリガーイベント内のすべてのデータ。
• キャンペーン専用データ： campaign runtime、campaign_id、campaign name、campaign custom data

追加フィールドは、メッセージをパーソナライズするためのtrigger_properties としてBrazeに送信される。

ステップ2:Brazeキャンペーンまたはキャンバスを作成する

SessionM によってトリガーされる API トリガーのキャンペーンまたはキャンバスを Braze で作成します。offer_id や offer title などの追加フィールドが設定されている場合は、Liquid (例えば{{api_trigger_properties.${offer_id}}}) を使用して、パーソナライズされたフィールドをメッセージングに追加します。

[配信のスケジュール] タブで、キャンペーンまたはキャンバス ID をメモします。これは SessionM キャンペーンの高度な設定に追加されます。

キャンペーンまたはキャンバスの詳細を確定し、「Launch」を選択する。

ステップ 3:SessionMのプロモーションやメッセージングキャンペーンを行う

次に、SessionMでキャンペーンを作成する。

SessionMキャンペーンの詳細設定を更新して、braze_campaign_id またはbraze_canvas_id を含む以下のJSONペイロードを含めること。

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{
"braze_campaign_id": "{{CAMPAIGN ID}}",
"braze_canvas_id": "{{CANVAS ID}}",
}

スケジュールやビヘイビアに関するメッセージトリガーを作成する。次に、外部メッセージメニューのメッセージングバリアントとして Braze メッセージングバリアントを選択し、テンプレートを使用します。

このテンプレートは、関連するスタティック属性とダイナミックな属性を引き出し、Brazeエンドポイントにコールアウトする。