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Sendbird

Sendbird Notifications は、マーケターと製品マネージャーに、アプリ内で持続的でインタラクティブな一方向メッセージにより顧客とコミュニケーションできる強力な新しいチャネルを提供します。これらのメッセージはあらゆるコミュニケーションに利用できますが、プロモーションやトランザクションの目的で最も一般的に利用されています。

Braze と Sendbird の統合により、Braze のユーザーは次の操作を実行できます。

  • Braze のセグメンテーション機能とトリガー機能を使用して、パーソナライズされたアプリ内通知を開始します。
  • Sendbird Notifications プラットフォームで、アプリ環境内で配信されるカスタマイズされたアプリ内通知を作成し、ユーザーエンゲージメントを強化します。

Braze と Sendbird Notifications による共同の機能を利用することで、企業は効果的なアプリ内通知戦略によって顧客エンゲージメントを高め、コンバージョン率を向上させることができます。

前提条件

ユースケース

Braze と Sendbird Notifications の統合により、顧客エンゲージメントを高め、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するさまざまなユースケースが提供されます。

  • マーケティング:閲覧履歴やこれまでの購買履歴に基づく独占的な割引など、ユーザーの好みに合わせたパーソナライズされたなプロモーションや推薦で、ターゲットを絞ったキャンペーンを強化する。
  • トランザクション:注文、配送、請求、支払いに関する最新情報 (注文状況、配送の詳細、予定配送時の通知など) をリアルタイムで提供して、顧客とのコミュニケーションを向上させます。

統合

ステップ1:通知 テンプレートの作成

Sendbird テンプレートにより、複数のテンプレートを作成して各チャネルに使用することで、パーソナライズされたアプリ内通知を送信できます。テンプレートは Sendbird Dashboard で作成およびカスタマイズできます。この際、コーディングは不要です。

ステップ2:Sendbird ダッシュボードで Braze 統合を設定する

Sendbird Dashboardから、アプリのライケーションを選択し、Notifications > Integrationsに移動し、AddをBrazeセクションでクリックします。ここでは、Braze REST API キーと Braze REST エンドポイントが必要です。

すべてのフィールドs を入力したら、Save をクリックして統合を完了し、統合エンドポイントs およびAPI トークンにアクセスします。

ステップ3:Sendbird Notification Builder をインストールする

次にSendbird Notification Builderをインストールする必要があります。この Google Chrome 拡張機能を使用すると、Braze ダッシュボードでカスタマイズした通知を Sendbird に送信できます。

拡張機能に Sendbird 認証情報を追加する

拡張機能がインストールされたら、ブラウザのツールバーのSendbirdアイコンをクリックし、Settingsを選択します。ここでは、Sendbird Notification Builder にあるアプリ ID とAPI トークンを指定します。

ステップ4:Sendbird のユーザー ID を Braze のユーザー ID にマッピングする

Sendbird ユーザー IDは、使用するインテグレーションのカスタム属性 としてBraze ユーザープロファイルに追加する必要があります。[User import] ページから、CSV ファイルを使用してユーザープロファイルをアップロードおよび更新できます。あるいは Braze のユーザー ID を Sendbird のユーザー ID として使用できます。

ステップ 5: Webhook テンプレートのセットアップ

Brazeでは、Templates & MediaからWebフックテンプレートに進み、Sendbird Webフックテンプレートを選択します。このテンプレートは、Sendbird Notification Builder 拡張がインストールされている場合にのみ使用できます。

  1. テンプレートの名前を入力し、必要に応じてチームとタグを追加します。
  2. リアルタイムまたはバッチエンドポイントをSendbird ダッシュボードからWebフックURL にコピーします。
  3. [Receiver] フィールドで アイコンをクリックし、Sendbird のユーザー ID にマッピングされているユーザー属性を挿入します。
    • カスタム属性 sendbird_id を Sendbird ユーザー ID として使用している場合は {{ '{{' }}custom_attribute.${sendbird_id}}}。
    • Braze ユーザー ID を Sendbird ユーザー ID として使用している場合は {{ '{{' }}${user_id}}}。
  4. [設定] タブで、SENDBIRD_API_TOKEN を Sendbird ダッシュボードの通知 API トークンに置き換えます。
  5. テンプレートを保存します。

この統合を使う

キャンペーン

  1. Braze ダッシュボードのCampaignsページで、Create Campaign> Webフックをクリックします。
  2. 上記で作成したWebhook テンプレートを選択します。キャンペーンにバッチエンドポイントを使用することを強くお勧めします。
  3. [作成] タブでテンプレートの変数を編集して、テンプレートをカスタマイズします。

キャンバス

  1. 新規または既存のキャンバスから、Message コンポーネントを追加します。
  2. コンポーネントを開き、[メッセージングチャネル] から [Webhook] を選択します。
  3. 上記で作成したWebhook テンプレートを選択します。キャンバスのリアルタイムエンドポイントを使用することを強くお勧めします。
  4. [作成] タブでテンプレートの変数を編集して、テンプレートをカスタマイズします。

カスタマイズ

配信ステータスと開封ステータスを追跡する

通知の配信および開封 ステータスの行動をキャンペーンのコンバージョンメトリクスと統合するには、Braze ダッシュボードにカスタムイベントを追加します。

  1. Braze ダッシュボードから [設定] > [設定の管理] > [カスタムイベント] に移動し、[+ カスタムイベントを追加] をクリックします。
  2. カスタムイベントを作成したら、プロパティの管理をクリックし、プロパティの種類として”ステータス”を選択し、”String”を選択します。
  3. キャンペーンまたはキャンバスで通知を作成する場合は、[イベント名] フィールドにカスタムイベントの名前を入力します。

このカスタムイベントは、通知ごとに2回 (メッセージが送信された時点と、ユーザーがメッセージを開封した時点) トリガーされます。

  • メッセージが送信されると、カスタムイベントがSENT ステータスでトリガーされます。
  • メッセージが読まれると、カスタムイベントが READ ステータスでトリガーされます。
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