Dixa

Dixa は、チャット、メール、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを単一のインターフェイスに統合することで、サポート体験を向上させるように設計された顧客サービスプラットフォームです。インテリジェントなルーティング、オートメーション、リアルタイムのパフォーマンスインサイトを通じて、企業が顧客満足度と効率性を向上させるのを支援します。

Braze と Dixa の統合により、カスタマーサービス担当者にリアルタイムの Braze データを提供することで、すべてのユーザーをより良く把握することができます。

前提条件

開始する前に、次のものが必要になります。

前提条件	説明
Dixa のアカウント	このパートナーシップを活用するには、Dixa 管理者アカウントが必要です。
Braze REST API キー	users.export.ids およびemail.status 権限を持つBraze REST API キー。 これは、Brazeダッシュボードの「設定」>「APIキー」から作成できる。
Braze RESTエンドポイント	RESTエンドポイントのURL。お客様のエンドポイントは、お客様のインスタンスのBraze URLに依存します。

ユースケース

メール、メッセンジャー、チャットなどのさまざまな通信チャネルでユーザーと通信しているときに、Braze データを顧客サービスエージェントビューに表示します。

統合

Dixa 内で統合を設定するには、Dixa 管理者である必要があります。Brazeとの統合は、Dixaの「設定」＞「統合」＞「Braze」と進む。

ステップ1: Dixaで統合を作成する

Brazeウィジェットの作成ページで、以下の必須フィールドに入力して統合を作成する：

• ウィジェット名：これは、後に会話サイドバーでタイトルとして使用される統合の名前である。
• API URL:インスタンスのBraze REST APIエンドポイントURLである。
• API Key:これは、前提条件で作成したBraze APIキーである。

ステップ2:統合を設定する

次に、BrazeとDixaの統合を設定する。会話サイドバーのBrazeウィジェットの表示を調整するには、以下のオプションから選択する。

会話サイドバーにウィジェットを表示する

この設定は、Dixa の会話サイドバー内の統合全体を表示または非表示にします。

統合の設定を行っている場合は、必須フィールドに入力する間、これをオフにすることをお勧めします。設定が完了したら、再びオンにすることで、Dixa のエージェントが統合を使用できるようになります。

顧客の詳細を表示する

ユーザーの詳細を表示するか非表示にするかを選択する。詳細には、位置情報、Eメール、電話番号、メールサブスクリプションの状態、プッシュ通知サブスクリプションの状態、Brazeの会員期間に関するデータが含まれる。

メールサブスクリプションの状態を変更するボタンを表示する

ボタンは、subscribed、opted-in、unsubscribed という Braze の3つの購読状態のいずれかに基づいています。ユーザーがsubscribedの場合、エージェントはopt-inまたはunsubscribeを選択できます。ユーザーがopted-in またはunsubscribed の場合のみ、切り替えることができる。

カスタム属性のリストを表示する

ユーザーのカスタムBraze属性の表示/非表示を選択する。

カスタムイベントのリストを表示する

ユーザーのカスタムBrazeイベントの表示/非表示を選択する。

購入リストを表示する

ユーザーが購入した商品リストの表示・非表示を選択する。ここで、何回購入されたかを確認できます。最初の購入日と最後の購入日を表示するには、アイテムの上にカーソルを合わせます。

統合の例

以下に統合の例を示す：