ディクサ

Dixaは、チャット、メール、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを単一のインターフェイスに統合することで、カスタマーエクスペリエンスを強化するために設計されたプラットフォームである。インテリジェント・ルーティング、オートメーション、リアルタイムのパフォーマンス・インサイトを通じて、顧客満足度と効率の向上を支援する。

BrazeとDixaの統合は、顧客サービス担当者にリアルタイムのBrazeデータを提供することで、すべてのユーザーに対するより良いビューを提供する。

前提条件

開始する前に、次のものが必要になります。

前提条件	説明
ディクサのアカウント	このパートナーシップを利用するには、ディクサの管理者アカウントが必要である。
Braze REST API キー	users.export.ids およびemail.status 権限を持つBraze REST API キー。 これは、Brazeダッシュボードの「設定」>「APIキー」から作成できる。
Braze RESTエンドポイント	RESTエンドポイントのURL。お客様のエンドポイントは、お客様のインスタンスのBraze URLに依存します。

ユースケース

メール、Messenger、チャットなどの異なるコミュニケーションチャネルでユーザーとコミュニケーションをとりながら、顧客サービスエージェントビューにBrazeデータを表示。

統合

Dixa内で統合を設定するには、Dixa管理者でなければならない。Brazeとの統合は、Dixaの「設定」＞「統合」＞「Braze」と進む。

ステップ 1: Dixaで統合を作成する

Brazeウィジェットの作成ページで、以下の必須フィールドに入力して統合を作成する：

• ウィジェット名：これは、後に会話サイドバーでタイトルとして使用される統合の名前である。
• API URL:インスタンスのBraze REST APIエンドポイントURLである。
• API Key:これは、前提条件で作成したBraze APIキーである。

ステップ 2: 統合を設定する

次に、BrazeとDixaの統合を設定する。会話サイドバーのBrazeウィジェットの表示を調整するには、以下のオプションから選択する。

会話サイドバーにウィジェットを表示する

この設定は、ディクサの会話サイドバー内の統合全体を表示または非表示にする。

統合を積極的に設定する場合は、必須フィールドに記入する間、これをオフにすることをお勧めする。設定が完了したら、再びオンにし、ディクサのエージェントが統合を使用できるようにする。

顧客の詳細を表示する

ユーザーの詳細を表示するか非表示にするかを選択する。詳細には、位置情報、Eメール、電話番号、メールサブスクリプションの状態、プッシュ通知サブスクリプションの状態、Brazeの会員期間に関するデータが含まれる。

サブスクリプションの状態を変更するボタンを表示する

ボタンは、Brazeの3つのサブスクリプション状態（subscribed 、opted-in 、unsubscribed ）のいずれかに基づいている。ユーザーがsubscribed 、エージェントはopt-in またはunsubscribe を選択できる。ユーザーがopted-in またはunsubscribed の場合のみ、切り替えることができる。

カスタム属性のリストを表示する

ユーザーのカスタムBraze属性の表示/非表示を選択する。

カスタムイベントのリストを表示する

ユーザーのカスタムBrazeイベントの表示/非表示を選択する。

購入リストを表示する

ユーザーが購入した商品リストの表示・非表示を選択する。ここで、何回購入されたかがわかる。最初の購入日と最後の購入日を表示するには、アイテムの上にカーソルを置く。

統合の例

以下に統合の例を示す：