Assistant de livrabilité
L’assistant de livrabilité rassemble les indicateurs d’envoi, de distribution, de spam et de rebond des e-mails avec les données de Google Postmaster et de Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) en un seul endroit. Utilisez la suppression des échecs provisoires d’envoi pour cesser automatiquement d’envoyer des e-mails aux adresses qui subissent des échecs provisoires de manière répétée.
L’assistant de livrabilité est actuellement en version bêta et n’est disponible que pour le canal e-mail. Contactez votre gestionnaire de compte Braze si vous souhaitez participer à cette bêta.
À propos de l’Assistant de livrabilité
Vérifier la livrabilité implique souvent de comparer les analyses au niveau des Campaigns, Google Postmaster et les détails des rebonds à travers différents outils. L’Assistant de livrabilité consolide cette vue pour que vous puissiez voir si l’e-mail est bien distribué, où les problèmes se concentrent et quels schémas d’échecs provisoires d’envoi nécessitent une attention particulière.
Accédez à Analytics > Deliverability pour ouvrir l’Assistant de livrabilité. La page comporte deux onglets :
| Onglet | Ce qu’il affiche | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Health Reporting | Indicateurs Braze d’envoi, de distribution, de spam et de rebonds, y compris les thèmes de rebonds et les répartitions par fournisseur de boîte de réception, pool d’IP, domaine d’envoi, ou Campaign ou étape du Canvas. | Utilisez Health Reporting pour voir ce que Braze a envoyé et ce qui a rebondi. |
| Mailbox Providers | Données Google Postmaster et Microsoft SNDS sur la façon dont les fournisseurs de boîtes de réception éligibles évaluent votre envoi. C’est l’ancienne expérience du Centre de livrabilité. | Utilisez Mailbox Providers pour savoir comment Gmail et Microsoft évaluent vos domaines et vos IP. |
Avantages
- Consultez le volume d’envoi, le taux de distribution, les plaintes pour spam, le taux d’échecs d’envoi définitifs et le taux d’échecs provisoires d’envoi sur une seule page, comparés à la période précédente de même durée.
- Repérez les changements d’indicateurs de livrabilité au fil du temps, y compris les envois par pool d’IP pour le préchauffage et la répartition des pools.
- Examinez les échecs provisoires d’envoi regroupés en thèmes de rebonds en langage clair (par exemple, Échec d’authentification / DNS, Faible réputation / Limitation de débit, et Destinataire invalide), classés comme Sévère, Modéré ou Faible.
- Décomposez les indicateurs par fournisseur de boîte de réception, pool d’IP, domaine d’envoi, ou Campaign ou étape du Canvas, puis téléchargez la répartition au format CSV.
- Demandez à BrazeAI Operator de résumer le tableau de bord Health Reporting et de signaler ce qui nécessite une attention particulière.
- Créez des règles d’échecs provisoires d’envoi sous Audience > Suppressions qui convertissent les échecs provisoires d’envoi répétés en statut d’échec d’envoi définitif afin que ces adresses cessent de recevoir des e-mails.
Suppression des échecs provisoires d’envoi
Les adresses qui subissent des échecs provisoires d’envoi de manière répétée (par exemple, boîtes de réception pleines, domaines invalides ou destinataires mal orthographiés) gaspillent le volume d’envoi et peuvent nuire à votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie. La suppression des échecs provisoires d’envoi est un type de règle d’échec provisoire sur la page Suppressions. Lorsqu’une adresse atteint une série ininterrompue d’échecs provisoires d’envoi dans les catégories que vous sélectionnez (les paramètres par défaut se concentrent sur la qualité de la liste), Braze la marque comme ayant subi un échec d’envoi définitif. Une distribution réussie réinitialise le compteur. Pour les étapes de configuration, les préréglages et les catégories d’échec, consultez Règles d’échec provisoire d’envoi.
Lorsqu’une adresse remplit les critères de la règle, Braze la convertit en statut d’échec d’envoi définitif et cesse d’envoyer des e-mails à cette adresse. Les adresses converties restent dans votre liste d’échecs d’envoi Braze même si vous désactivez la règle par la suite. Supprimez-les à l’aide de l’endpoint Supprimer les échecs d’envoi définitifs.
Fonctionnement de la suppression des échecs provisoires d’envoi
- Chaque règle de suppression des échecs provisoires d’envoi s’applique à un ou plusieurs domaines d’envoi. Un espace de travail ne peut avoir qu’une seule règle active de suppression des échecs provisoires d’envoi par domaine d’envoi.
- Braze compte les échecs provisoires d’envoi consécutifs d’une adresse e-mail dans les catégories d’échec sélectionnées. Par défaut, la règle comptabilise Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable et Undetermined — des thèmes liés à la qualité de la liste issus du Health Reporting. Utilisez Advanced configurations pour modifier les catégories prises en compte.
- Lorsqu’une adresse atteint le seuil d’échecs provisoires d’envoi dans la fenêtre d’évaluation, Braze enregistre un échec d’envoi définitif et cesse d’envoyer des e-mails à cette adresse.
- Une distribution réussie réinitialise le compteur. Seule une série ininterrompue d’échecs provisoires d’envoi déclenche la suppression, de sorte qu’une brève interruption de boîte de réception ne supprime pas un destinataire en bonne santé.
Health Reporting
Health Reporting fonctionne dès que la fonctionnalité est activée pour votre espace de travail. SparkPost, SendGrid et Amazon SES renvoient des codes d’échec provisoire d’envoi différents. Health Reporting associe ces codes à un ensemble unique de catégories de rebond Braze afin que les thèmes d’échec provisoire d’envoi restent cohérents quel que soit le fournisseur de services d’e-mailing que vous utilisez.
Créez une règle de suppression des échecs provisoires d’envoi pour chaque domaine d’envoi que vous utilisez. Health Reporting peut indiquer quel domaine présente un nombre élevé d’échecs provisoires de type Destinataire invalide ou Boîte de réception indisponible, afin que vous sachiez où une règle sera la plus utile.
Comment Health Reporting et la suppression des échecs provisoires d’envoi fonctionnent ensemble
Health Reporting vous aide à diagnostiquer le problème. Le taux d’échec provisoire d’envoi augmente, les thèmes de rebond pointent vers Destinataire invalide et Boîte de réception indisponible, et la ventilation montre une concentration sur un domaine d’envoi. La suppression des échecs provisoires d’envoi répond à ce schéma en supprimant automatiquement les adresses en échec sur ce domaine.
Tuiles de synthèse
Health Reporting affiche cinq tuiles de synthèse. Chaque tuile compare la plage sélectionnée à la période précédente de même durée. La plage de dates se termine à la veille, car les distributions et les rebonds peuvent arriver quelques minutes à quelques heures après un envoi, et les plaintes pour spam peuvent prendre plus de temps. La journée en cours est exclue afin que le tableau de bord n’inclue pas de données incomplètes.
| Tuile | Ce qu’elle vous indique |
|---|---|
| Send Volume | Nombre total de messages envoyés sur la plage de dates sélectionnée. |
| Delivery Rate | Pourcentage de messages envoyés acceptés par le serveur de messagerie du destinataire (Deliveries ÷ Sends). |
| Spam Complaints | Pourcentage de messages envoyés que les destinataires ont signalés comme spam (Marked as Spam ÷ Sent). |
| Hard bounce rate | Pourcentage de messages envoyés dont la distribution a échoué de manière définitive (Hard Bounced ÷ Sends). |
| Soft bounce rate | Pourcentage de messages envoyés dont la distribution a échoué de manière provisoire (Soft Bounced ÷ Sends). |
Livrabilité au fil du temps
Le graphique Deliverability over time affiche les taux horaires de distributions, de plaintes pour spam, d’échecs d’envoi définitifs et d’échecs provisoires d’envoi. Basculez sur Sends by IP pool pour examiner le volume par pool d’IP.
Thèmes de rebond
Utilisez Bounce themes pour examiner les échecs provisoires d’envoi regroupés en catégories telles que :
- Échec d’authentification / DNS
- Blocage
- Faible réputation / Limitation
- Spam / Contenu
- Domaine invalide
- Destinataire invalide
- Boîte de réception indisponible
- Indéterminé
Les thèmes sont classés Sévère, Modéré ou Faible afin que vous puissiez prioriser les éléments à examiner en premier.
Ventilation de la livrabilité
Utilisez Deliverability breakdown pour afficher les mêmes indicateurs par :
- Fournisseur de messagerie
- Pool d’IP
- Domaine d’envoi
- Campaign ou étape Canvas
Téléchargez le tableau au format fichier CSV. Sélectionnez un fournisseur de messagerie pour ouvrir la ventilation par domaine, ou sélectionnez un nombre d’échecs provisoires d’envoi pour voir les thèmes de rebond de cette ligne.
Examiner la santé de la livrabilité
Dans l’onglet Health Reporting, sélectionnez Review deliverability health pour demander à BrazeAI OperatorTM de résumer le tableau de bord et de signaler les points nécessitant une attention particulière.
Mailbox Providers
L’onglet Mailbox Providers affiche les données Google Postmaster (réputation du domaine et de l’IP, authentification et spam signalé par les utilisateurs) et Microsoft SNDS pour les IP dédiées éligibles.
Prérequis
- Health Reporting : aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire après l’activation de la bêta.
- Google Postmaster : connectez Google Postmaster sous Partner Integrations > Technology Partners. Les connexions existantes sont conservées. Pour les étapes de configuration, consultez Centre de livrabilité.
- Microsoft SNDS : disponible pour les IP dédiées éligibles sur Amazon SES, SendGrid et SparkPost. Aucune configuration côté client n’est requise pour l’affichage SNDS dans Braze.
Questions fréquentes
Pourquoi les chiffres ne correspondent-ils pas aux rapports de Campaign, Canvas ou Looker ?
L’assistant de livrabilité agrège les indicateurs de livrabilité pour ce tableau de bord. D’autres rapports Braze peuvent utiliser une logique différente pour le timing ou le comptage des événements, de sorte que les totaux peuvent ne pas correspondre exactement. Les comptages de plaintes pour spam peuvent diverger davantage lorsqu’un même destinataire signale le même message plus d’une fois.
Pourquoi la plage de dates se termine-t-elle hier ?
Les réceptions et les rebonds peuvent arriver après un envoi, et les plaintes pour spam peuvent prendre plus de temps. Le sélecteur de dates exclut la journée en cours afin que le tableau de bord n’inclue pas de données incomplètes pour le jour actuel.
Dois-je configurer quelque chose ?
Health Reporting fonctionne dès que la bêta est activée. L’onglet Mailbox Providers nécessite la connexion de Google Postmaster pour ses indicateurs, ainsi que Microsoft SNDS pour les IP dédiées éligibles. Review deliverability health est disponible par défaut dans l’onglet Health Reporting.
Quels fournisseurs de services d’e-mailing Health Reporting prend-il en charge ?
Health Reporting prend en charge SparkPost, SendGrid et Amazon SES. Les codes d’échec provisoire d’envoi de chaque fournisseur de services d’e-mailing sont mappés dans les mêmes catégories de rebond Braze.
La suppression des échecs provisoires d’envoi peut-elle supprimer un destinataire valide ?
La règle est conçue pour ne se déclencher que sur une série ininterrompue d’échecs provisoires d’envoi dans les catégories sélectionnées. Une réception réussie réinitialise le compteur. Par défaut, les catégories de qualité de liste sont prises en compte (Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable et Undetermined). Les règles sont définies par domaine d’envoi : créez une couverture pour chaque domaine depuis lequel vous envoyez.
Comment Braze détermine-t-il à quel fournisseur de messagerie appartient un destinataire ?
Braze associe les domaines des destinataires aux fournisseurs de messagerie (notamment Gmail, Yahoo, Microsoft, Apple et les principaux fournisseurs de services Internet américains et européens). Les domaines qui ne sont pas encore mappés apparaissent sous la catégorie Other.
Puis-je exporter les données ?
Oui. Téléchargez le tableau de répartition de la livrabilité sous forme de fichier CSV.