영향력 있는 이메일 마케팅 전략 수립을 위한 최종 가이드

이메일 마케팅은 디지털 메시징의 가장 기본적인 형태 중 하나이며 투자 대비 높은 수익을 제공합니다. 신뢰할 수 있고 효과적이며 오디언스에게 도달하고 참여를 유도하며 전환을 유도하는 강력한 방법입니다.

우리 대부분은 매일 이메일을 보냅니다. 채팅 앱, 모바일 메신저, 소셜 미디어의 성장에도 불구하고 이메일은 여전히 엄청난 인기를 누리고 있습니다. 2022년 전 세계 이메일 사용자 수는 42억 6천만 명에 달하고, 2026년에는 47억 3천만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이메일이 인터넷에서 가장 강력한 통화라고 말할 수도 있습니다. 정보, 혜택, 커뮤니티, 구매 등 다양한 이유로 교환되는 이메일 주소는 광범위한 도달 범위와 엄청난 이득을 가져다줄 수 있습니다.

그렇다면 기업이 고객과 소통하기 위해 이메일을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 할까요? 이 글에서는 이메일 전략이 중요한 이유, 장기적인 성공을 위해 전략을 수립하는 방법, 전략의 효과를 측정하는 방법, 영감을 얻을 수 있는 성공적인 전략 캠페인의 몇 가지 사례를 소개합니다.

목차

• 이메일 마케팅 전략이란 무엇인가요?
• 이메일 마케팅 전략이 중요한 이유는 무엇인가요?
• 이메일 마케팅 전략과 고객 참여 전략의 차이점은 무엇인가요?
• 이메일 마케팅 전략의 일부로 추적해야 할 5가지 측정기준
• 이메일 마케팅 전략을 개선하는 7가지 AI 도구
• 이메일 마케팅 전략을 성공적으로 활용한 두 가지 고객 사례
• 이메일 마케팅 전략을 지원하는 올바른 기술 찾기
• 최종 결론
• 이메일 마케팅 전략 FAQ
• 이메일 마케팅 전략 리소스

이메일 마케팅 전략이란 무엇인가요?

이메일 마케팅 전략은 마케터가 이메일을 통해 원하는 오디언스에게 효과적으로 도달할 수 있도록 도와주는 계획 및 프로세스입니다. 어떤 이메일을 언제, 누구에게, 몇 개나 보낼지 자세히 설명합니다. 이를 통해 기업이 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 원하는 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

이 과정에는 일반적으로 다음이 수반됩니다.

1. 목표 설정 및 목표 측정 방법

목표를 잘 정의하면 캠페인 또는 전체 이메일 프로그램의 효과를 쉽게 확인할 수 있습니다. 오디언스에 대해 제대로 파악하고, 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하여 전략을 강화할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

이러한 목표는 또한 팀의 니즈와 더 광범위한 비즈니스 니즈를 조율하여 회사 전체에서 공통의 공유 목표가 수립되도록 보장하는 역할을 합니다.

2. 대상 오디언스 조사하기

소비자가 브랜드와 연결되기를 원한다면, 오디언스와 페르소나를 이해하는 것이 이를 실현하는 데 핵심입니다. 이메일을 더 많이 세분화할수록 오디언스가 가장 원하는 것이 무엇인지 파악하고 연결할 수 있는 가능성이 높아집니다.

3. 내부 데이터 검토(있는 경우)

패턴이나 추세를 파악할 수 있다면 이메일을 타겟팅하고, 포지셔닝하고, 개인화하는 정확도를 높일 수 있으므로 현재 내부 데이터가 있다면 이를 검토하는 것은 필수입니다. 예를 들어 특정 유형의 고객이 Y 기간에 X 제품을 구매하는 경향이 있다는 판매 데이터가 있는 경우, 해당 정보를 활용하여 보다 연관성 높은 이메일을 보낼 수 있습니다.

4. 세분화

개인화 도구 또는 더 나아가 소비자 참여 플랫폼을 사용하면 오디언스를 세분화하고 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다. 어떤 오디언스가 아침에 더 잘 참여하는가? 판매에 대해 듣고 싶기를 싫어하는 오디언스는 누구인가? 특정 지역의 사람들에게 특정 오퍼를 강조하는 것이 도움이 되는가? 정보가 많을수록 이메일을 받는 사람에게 더 연관성 높은 이메일을 보낼 수 있습니다.

5. 마케팅 캘린더에 통합

이메일 요금제를 보다 규모가 큰 마케팅 캘린더에 통합하면 더 정확하게 계획하고, 배포하고, 추적할 수 있습니다. 그러면 기업이 모든 메시지가 일치하는 조정된 테마와 캠페인을 활용하여 고객이 언제든 해당 프로그램에 어떻게 참여할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 공휴일, 인식의 날, 이벤트는 타겟팅 캠페인의 기회가 될 수 있는 반면, 민감한 시기나 시각적인 이유로 피해야 하는 날도 있을 수 있으므로 이러한 날을 잘 파악하고 있어야 합니다.

6. 이메일 디자인 및 작성

이상적인 이메일을 디자인하고 작성하면 수신자가 이메일을 열어보도록 유도하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 가장 매력적인 제목을 작성하는 것부터 이미지 배치 방식, 사용된 색상과 목소리 톤에 이르기까지 이러한 노력은 이 주요 채널에서 보내는 메시지의 수준을 높여 로열티와 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략이 중요한 이유는 무엇인가요?

이메일 마케팅 전략을 세우면 많은 이점이 있습니다. 언제 무엇을 보낼지 고민할 필요가 없을 뿐만 아니라, 오디언스와 깊은 관계를 구축하면서 마케팅 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다. 이메일은 궁극적으로 오디언스과 소통하고 오디언스를 알아가기 위한 도구이며, 고객과 브랜드 간의 유대감을 강화하고 소비자의 마음속에 기업이 자리 잡는 데 도움이 되는 개인화 기능을 제공합니다.

또한 이메일 전략이 더 쉽게 활용할 수 있기 때문에 유리하다는 사실을 알게 될 것입니다.

개인화된 콘텐츠 제작

지구상의 모든 사람에게 보내는 것처럼 작성된 이메일을 읽고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 이메일의 경우, 가입자의 이름만 추가하면 간단하게 개인별 홍보를 할 수 있습니다. 즉, 오디언스에 대한 더 많은 데이터를 수집할수록 더 많이 개인화할 수 있습니다. 고객과 일대일로 직접 소통하는 콘텐츠를 제작하면 고객은 브랜드에 대해 더욱 긴밀한 유대감을 느낄 수 있습니다.

오디언스의 경로 안내

브랜드는 완전히 온라인으로 운영될 수도 있고 오프라인 매장(또는 여러 매장)이 있을 수도 있습니다. 어느 쪽이든 사람들이 원하는 곳에서 참여하도록 하는 것은 어려운 일입니다. 이메일 전략에는 오디언스의 경로를 안내하는 데 도움이 되는 전술이 포함될 수 있습니다. 인근 고객에게 특정 매장을 소개하고 싶으신가요? 할 수 있습니다. 특정 제품이나 서비스에 집중하고 싶으신가요? 할 수 있습니다! 이메일은 적절한 장소로, 더 나아가 적절한 제품으로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 사실, 더 정확할수록 더 쉽게 고객의 핵심적인 행동을 이끌어낼 수 있습니다.

비용 효율성

이메일 마케팅은 일반적으로 투자 수익률(ROI)이 높기 때문에 마케팅 예산으로 많은 효과를 이끌어내야 하는 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 업종에 따라 다르지만 이메일 마케팅의 평균 ROI는 42:1입니다. 또한 소매 및 이커머스, 소비재(CPG) 기업의 수익률이 더 높은 경향이 있습니다. 이 정도면 단점이 없는 것 아닐까요?

유지율 개선

로열티와 고객 유지율을 높이는 것은 모든 비즈니스의 핵심 목표입니다. 어떤 식으로든 여러분은 항상 고객이 재방문하기를 바랍니다. 이메일은 고객이 구매를 하지 않을 때에도 가치를 추가하여 충성도를 높이고 이탈을 줄일 수 있는 강력한 방법입니다. 할인, 세일 조기 적용, 보상 프로그램, 유용한 정보, 웃음을 주는 재미있는 콘텐츠 등 고객에게 지속적으로 가치를 제공하면 충성도를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 일부 고객을 브랜드 지지자로 바꾸고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

인지도 제고 및 제품 검색 유도

새로운 사람들에게 브랜드를 홍보하는 데에는 여러 가지 어려움이 따릅니다. 상대방이 누구인지 정확히 알지 못하면 비용이 많이 들고 효과도 떨어질 수 있으며, 연락을 원치 않는 사람들에게 메시지를 보내면 일부 사람들에게 오히려 역효과가 발생할 수도 있습니다. 하지만 이메일 목록에는 여러분의 이야기에 관심이 있다고 밝힌 사람들이 있습니다. 따라서 새로운 기능, 제품 또는 서비스, 새로운 콘텐츠, 최신 혜택 등, 어떤 종류의 메시지든 보내는 메시지의 성공률이 높아질 가능성이 높습니다.

시간 절약

자동화는 이메일 관련 작업 시간을 절약해 줍니다. 이메일 마케팅 전략 내에서 구독자가 특정 행동을 취할 때 트리거되는 워크플로우를 설정하면 메시징 시퀀스를 미리 계획하고 생성하여 고객의 행동이 트리거되는 시점에 실행할 수 있습니다. 이렇게 계획된 이메일이 백그라운드에서 실행되므로 마케팅 계획의 다른 영역에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

즉각적인 결과 얻기

이메일은 비교적 빠른 결과를 이끌어낼 수 있는 몇 가지 주요 마케팅 방법 중 하나입니다. 결과를 확인하는 데 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있는 다른 마케팅 전략에 비해, 이메일은 매우 신속하게 전달되므로 고객이 구매와 같은 고가치 행동을 취하도록 유도하는 결과를 빠르게 얻을 수 있습니다. 아울러 추적하기 쉽고 유용한 인사이트도 제공합니다.

연관성이 높은 캠페인을 지원하도록 조율

이메일은 마케팅 계획의 한 구성 요소에 불과한 경우가 많습니다. 그러나 명확한 전략을 세우면 캠페인에 사용되는 다른 채널과 연계하여 메시지가 포괄적이고 일관성 있게 전달되도록 할 수 있습니다. 여기서 목표는 고객과 연관성이 높은 원활한 경험을 고객에게제공하는 것입니다. 이를 위해서는 크로스채널, 멀티채널 또는 옴니채널 접근 방식을 최대한 활용할 수 있도록 비즈니스 내에 존재하는 사일로를 없애는 데 집중하는 것이 중요합니다.

데이터 제어권 확보

서드파티 데이터에 의존하는 방식에서 벗어나 퍼스트파티 데이터를 수집할수록 좋습니다. 이메일은 이를 위한 좋은 방법입니다. 알려지지 않은 고객에게 접근하고 그들에 대해 더 많이 알아내면 오디언스에게 더 가까이 다가갈 수 있으며, 이는 결국 브랜드에 이점으로 돌아옵니다. 하지만 이를 실현하기 위해서는 데이터 독립성

퍼스트파티 데이터는 고객이 브랜드와 소통하는 방식에 대한 핵심 인사이트를 제공합니다. 이러한 유형의 데이터는 사용자로부터 직접 수집되므로 개인 정보 보호법을 준수하여 활용할 수 있으며, 이를 통해 사용자에게 데이터 사용에 대해 알리거나 필요에 따라 동의를 요청할 수 있습니다. 이에 비해 서드파티 데이터는 외부에서 수집한 후 브랜드에 판매되는 경우가 많으며, 대개 사용자 모르게 또는 동의 없이 판매됩니다(또한 개인 정보 보호법에 저촉되는 경우가 많음). 이메일 및 일반적인 고객 참여 노력과 관련하여 퍼스트파티 데이터를 활용하면 고객이 원하는 관련 경험과 개인화를 희생하지 않고도 주요 법률을 더 쉽게 준수하고 고객의 취향을 존중할 수 있습니다.

명확한 성공 기준 마련

잘 설계된 이메일 마케팅 전략을 사용하면 이메일 캠페인과 관련한 불확실성을 줄이고 메시지에 포함할 내용을 계획할 수 있을 뿐만 아니라 명확한 성공 기준도 설정할 수 있습니다. 테스트 및 학습 접근 방식을 사용하면 수신한 데이터를 기반으로 실시간으로 캠페인을 지속적으로 검토, 조정 및 개선할 수 있습니다.

최고의 도구에 액세스

유용한 데이터를 효율적으로 수집하고, 캠페인을 구축하고, 관련 인사이트를 반복해서 얻으려면 동급 최고의 도구에 액세스할 수 있어야 합니다. 이제 Braze와 같은 고객 인게이지먼트 플랫폼은 플랫폼에 직접 데이터를 수집하거나 데이터 웨어하우스와 통합하여 이메일 및 전반적인 고객 참여 프로그램을 지원하는 데 모든 데이터를 활용할 수 있도록 지원합니다. 그런 다음 이 중앙 집중식 데이터 뱅크를 통해 AI와 머신 러닝(ML)을 활용하여 고객이 다음에 무엇을 할 것인지(그리고 무엇을 필요로 하는지) 예측함으로써 캠페인에서 진정으로 최대의 효과를 얻을 수 있습니다.

수익 증대

이메일은 직접적인 방법(추천 구매 상품 소개 등)과 덜 직접적인 방법(가치 추가, 보상 프로그램, 설문조사, 피드백 등)을 통해 고객이 구매하도록 유도합니다. 주문 확인 및 구독 확인 이메일도 고객과 브랜드 간의 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 특히 시즌별 이벤트 및 제품 출시와 같은 경우 고객 생애주기 가치(LTV)를 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략과 고객 참여 전략의 차이점은 무엇인가요?

이메일 마케팅 전략은 순전히 이메일 채널에만 집중합니다. 반면 고객 참여 전략에서는 브랜드와 오디언스가 참여하고 상호 작용할 수 있는 모든 플랫폼을 고려합니다.

이메일 마케팅 전략을 세우는 것도 중요하지만, 필요한 모든 채널에서 작동하는 총체적인 고객 참여 전략을 세우는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 여기에는 이메일, 소셜 미디어, WhatsApp 등 오디언스가 있는 다양한 플랫폼이 포함될 수 있습니다. 각 채널별로 해당 채널 고유의 특정 과제와 기회를 해결하기 위한 고유한 전략이 있어야 하지만, 최종사용자가 어디서 참여하든 원활하고 조율된 경험을 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

이메일 마케팅 전략의 일부로 추적해야 할 5가지 측정기준

이메일 마케팅 캠페인의 영향을 평가한다는 것은 장기적인 성공을 보장하는 의미 있는 측정기준에 주의를 기울인다는 것을 의미합니다. 주목해야 할 5가지 주요 측정기준은 다음과 같습니다.

1. 미열람율

2021년 Apple의 MPP 기능이 출시되면서 이메일 열람률은 예전만큼 영향력이 큰 요인이 아니게 되었습니다. 즉, 이메일 열람 수가 부풀려져 마케터가 이 지표를 얼마나 심각하게 받아들여야 하는지 알기 어렵게 되었습니다. 대신 이메일을 열람하지 않은 사람의 수를 살펴봐야 합니다. 이 미열람율을 전송하는 다양한 이메일 캠페인의 도달 범위를 비교하는 지표로 삼고 더 심층적인 조사를 위한 가이드로 활용할 수 있습니다.

2. 이메일 클릭률

채널 성과를 최상위 수준에서 살펴보기 위해, 이메일 클릭률은 이메일 수신자가 수신한 메시지 내의 링크를 클릭하여 조치를 취하는 비율을 보여줍니다. 이 지표는 MPP에 의해 부풀려지지 않으며 각 이메일의 참여 수준을 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 자연스러운 편차는 있을 수 있습니다. 강력한 CTA가 많이 포함된 뉴스레터는 트랜잭션 이메일보다 클릭률이 높을 가능성이 높으므로, 특정 유형의 이메일이 클릭을 많이 유도하지 않았다고 해서 의도와 다르게 배제하지 않도록 주의해야 합니다.

3. 이메일 반송률

의도한 수신자에게 도달하지 않은 이메일은 도달률을 조사할 때 반드시 주의해야 합니다. 하드 반송은 일반적으로 존재하지 않는 이메일 주소와 관련이 있으며, 하드 반송률이 높다면 이메일 정리 상태를 살펴볼 필요가 있습니다.

소프트 반송은 받은편지함이 꽉 차거나 이메일 용량이 너무 큰 경우와 같은 일시적인 문제로 인해 발생합니다. 이는 우려할 만한 문제는 아니지만 특정 유형의 메시지가 전달되지 않는 이유에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

4. 이메일 불만율

이메일에 대한 수신 거부를 등록할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 현재 많은 브랜드에서 고객이 특정 유형의 이메일을 수신 거부하거나 아예 탈퇴할 수 있도록 허용하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 사람들이 이메일을 스팸으로 표시하는 경우가 많은데, 이는 사실상 이메일 불만에 해당합니다. 이 경우 메시지가 정크 메일이나 스팸 폴더로 이동하여 향후 해당 개인에게 메시지가 전달되지 않을 뿐만 아니라, 전반적인 이메일 평판이 손상되어 참여도가 높은 일부 고객조차도 메시지를 덜 보게 될 수 있습니다. 따라서 불만율을 주시하는 것은 이메일 프로그램의 전반적인 상태를 모니터링하는 데 매우 중요할 수 있습니다.

5. 이메일 전환율

각 이메일에는 전환 목표가 설정되어야 합니다. 특정 이메일을 보내는 이유는 무엇인가? 사용자가 어떤 행동을 취하기를 원하는가? 전환율은 특정 메시지를 받은 사람 중 원하는 행동을 취한 사람의 비율을 나타냅니다. 이 측정기준을 추적하면 이메일이 이메일 및 고객 참여 전략의 전반적인 목표에 도움이 되고 있는지 확인할 수 있습니다. 전환율이 낮으면 앞으로 더 효과적인 이메일을 전송하기 위해 전송을 검토하고 조정해야 한다는 것을 알 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략을 개선하는 7가지 AI 도구

이메일 마케팅 전략이 마련되어 있지만 한 단계 더 발전시키고 싶으신가요? 다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 도구의 예입니다!

1. AI 카피라이팅 어시스턴트

Braze 플랫폼의AI 카피라이팅 어시스턴트 자연어 생성 도구(ChatGPT 기반)를 사용하면 여러 버전의 제목, CTA 등을 비롯한 카피를 손쉽게 작성할 수 있습니다. 또한 AI 카피라이팅 어시스턴트의 어조 제어 기능을 사용하면, 생성하려는 메시지의 정확한 어조를 결정할 수 있습니다.

2. AI 이미지 생성기

BrazeAI 이미지 생성기는 OpenAI의 DALL-E 2를 기반으로 하며, 마케터가 이미 과도한 업무를 안고 있는 크리에이티브 팀에 의존하거나 기다릴 필요 없이 캠페인의 시각 요소와 관련하여 구상 단계부터 실행 단계까지 빠르게 진행할 수 있도록 지원하여 경쟁력을 확보할 수 있도록 도와줍니다.

3. AI 콘텐츠 QA

문법 오류나 부적절한 콘텐츠 확인과 같은 작업에 Braze 플랫폼의AI 콘텐츠 QA도구를 사용하면, 팀이 전략에 집중할 수 있는 여력을 확보할 수 있습니다.

4. AI 항목 추천

Braze 플랫폼의 AI 항목 추천 기능은 브랜드가 대규모로 모든 고객에게 개인화된 방식으로 차선의 제품, 콘텐츠 또는 항목을 노출할 수 있도록 설계되었습니다. 지능형 추천 기능을 이메일이나 모든 채널의 캠페인에 손쉽게 연결하여 고객이 브랜드에서 더 많은 가치를 찾을 수 있도록 지원하세요.

5. 개인화된 배리언트

Braze 개인화된 배리언트를 사용하면 마케터가 고객의 고유한 행동, 선호도 및 속성에 따라 특정 고객이 수신할 이메일(또는 기타 메시지) 배리언트를 조정할 수 있습니다. 이 기능은 보다 연관성 높은 커스텀 경험을 지원하여 잠재적으로 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.

6. 개인화된 경로

개인화된 경로는 진정한 개인화를 대규모로 지원하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 여정을 자동화하여 각 고객에게 여정의 모든 단계에서 가장 참여 가능성이 높은 메시지 카피, 크리에이티브, 채널, 오퍼 등을 간단한 토글 한 번으로 제공할 수 있습니다.

7. Intelligent Timing

Braze Intelligent Timing과 같은 솔루션은 고객이 브랜드 소식을 듣고 싶어할 때 고객에게 도달하는 메시지를 보내는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객이 오전에 주로 활동하거나 밤에 참여하는 것을 선호하는 경우, 고객이 이메일을 보고 그에 따른 행동을 취할 가능성이 가장 높은 시간에 이메일을 수신하도록 할 수 있습니다.

이메일 마케팅 전략을 성공적으로 활용한 두 가지 고객 사례

그렇다면 성공적인 이메일 마케팅 전략은 정확히 어떤 모습일까요? 다음은 영감을 얻을 수 있는 세 가지 예입니다.

스마트 테스트를 사용하여 열람율을 최대 24%까지 높인 BlaBlaCar의 사례

문제

프랑스 카풀 플랫폼 BlaBlaCar는 이메일을 통해 고객에게 최대한 효과적으로 도달하는 동시에 이메일 열람율을 극대화하고자 했습니다.

전략

BlaBlaCar는 테스트하고자 하는 마케팅 가설을 세웠습니다.

• 가설 #1: 이메일 수신자가 특정인의 이름으로 보낸 것으로 표시된 메시지를 열어볼 가능성이 더 높습니다.
• 가설 #2: 발신자 이름 유형에 따라 국가별로 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다.

Braze 캔버스를 사용했습니다 . 이 도구를 사용하면 고객 여정을 시각화하고 캠페인을 보다 손쉽게 콘셉트화할 수 있습니다. 이를 통해 여러 채널에서 타겟팅되고 개인화된 메시지를 원활하게 조율할 수 있었습니다. 두 달 동안 Braze 플랫폼은 프랑스와 러시아 두 시장에서 여러 차례에 걸친 관련 실험을 통해 테스트 흐름을 구축할 수 있었습니다.

결과

그 결과 두 가설이 모두 맞다는 것이 증명되었습니다. BlaBlaCar는 실제 사람의 이름을 이메일 발신자로 사용하면 "BlaBlaCar"에서 보낸 이메일에 비해 메시지 열람률이 20% 이상 높아진다는 사실을 발견했습니다. 또한 성별과 인기 있는 이름이 열람율에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 러시아와 프랑스 모두에서 남성적인 이름이 가장 인기 있는 것으로 나타났습니다.

Canva, Braze 카탈로그를 사용하여 개인화된 메시지를 만들고 새로운 기능 채택 유도

문제

Canva는 기능 채택 커뮤니케이션 플로우를 업데이트하여 더 나은 디자인 경험과 사용자 고착도를 모두 지원하는 관련 기능을 소개하고자 했습니다. 또한 팀은 새로운 기능 출시에 대한 메시지를 쉽고 빠르게 업데이트할 수 있는 구조를 만들고자 했습니다.

전략

Braze 캔버스와 Braze 카탈로그를 사용하여 Canva는 각 사용자에게 개인화된, 75여 가지 주요 제품 기능을 더 잘 드러내는 650개 이상의 고유한 캠페인을 만들 수 있었습니다.

결과

이 캠페인을 통해 Canva는 메시지 열람률을 55%, 클릭률을 47% 높였습니다. 또한 기능 채택률이 최대 8%까지 증가하여 사용자 유지율과 수익에 영향을 미쳤습니다. 또한 이 팀은 Braze를 사용하여 약 1,000시간의 제작 시간을 절약하는 동시에 200가지 이상의 배리언트로 25개의 기능을 최적화하여 운영 효율성을 높였습니다.

이메일 마케팅 전략을 지원하는 올바른 기술 찾기

이메일 마케팅 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 Braze와 같은 고객 참여 플랫폼을 찾는다면 정확히 무엇을 찾아야 할까요?

1. 데이터 민첩성 및 고객 여정 오케스트레이션

이러한 맥락에서 오케스트레이션은 여러 플랫폼 또는 소스의 데이터를 통합하여 연결된 고객 경험과 고객에 대한 고유한 단일 뷰를 생성하는 기능을 의미합니다. 여러 데이터 소스를 사용할 수 있는 경우, 해당 데이터를 단일 플랫폼으로 가져오거나 다른 기술의 데이터에 대한 조치를 취할 수 있는 기능을 지원해야 합니다(예: 데이터 웨어하우스에 있는 세그먼트를 기반으로 고객 인게이지먼트 플랫폼에서 캠페인을 보내는 것).

2. 메시징을 A/B 테스트하고 손쉽게 최적화하는 기능

테스트와 최적화를 통해 비즈니스에 도움이 되는 요소, 효과가 있는 요소와 그렇지 않은 요소, 확장할 시기를 파악할 수 있습니다. 지속적으로 테스트, 검토 및 조정할 수 있는 플랫폼을 통해 보다 영향력 있는 데이터 기반 의사결정을 내리고 앞서 나갈 수 있습니다.

3. 동적 세분화 및 실시간 분석

이메일에서 얻은 인사이트를 추적하고 조정하여 고객 경험을 더욱 개인화하면 고객 관계와 수익에 강력한 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 시간이 지남에 따라 오디언스와 그들의 행동 및 취향이 변화하는 것은 당연한 일이며, 이는 마케터에게 과제가 됩니다. 구독자 행동에 따라 실시간으로 업데이트되는 동적 세분화 및 실시간 분석을 통해 브랜드는 오디언스에 대한 즉각적인 이해를 얻고 이를 바탕으로 각 개별 사용자에게 적시에 경험을 제공할 수 있습니다.

최종 결론

이메일 마케팅을 과소평가해서는 안 됩니다. 이는 최신 고객 참여의 토대이며, 탄탄한 기반이 있어야 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

이메일의 미래는 이미 다가왔으며, ML과 AI는 브랜드의 소비자 경험 커스터마이즈 역량을 강화합니다. 새로운 기술을 수용하고 고객과 불편함 없이 친밀감을 형성하기 위해서는 사용자와의 상호작용을 인간적인 것으로 만드는 데 시간을 투자하는 것이 중요합니다.

올바른 접근 방식과 적절한 도구만 있다면 이메일 마케팅에는 많은 이점이 있습니다. 이메일 프로그램을 한 단계 업그레이드하고 싶으신가요? Braze 플랫폼에 대해 알아보세요.

이메일 마케팅 전략 FAQ

이메일 마케팅 전략이란 무엇인가요?

이메일 마케팅 전략은 마케팅 담당자가 이메일의 원하는 목표를 달성하기 위해 따르는 일련의 계획 및 조치입니다.

이메일 마케팅 캠페인의 4가지 유형은 무엇인가요?

일반적으로 자주 접할 수 있는 이메일 마케팅 캠페인에는 4가지 유형이 있습니다.

• 트랜잭션 이메일은 고객의 행동에 의해 트리거되는 이메일이며 특정 거래에 대한 정보를 제공하는 데 사용됩니다(예: 구매 확정).
• 프로모션 이메일은 가입자가 구매를 하거나 구독에 가입하도록 유도합니다. 할인 또는 특별 할인을 제공할 수 있습니다.
• 이메일 뉴스레터는 중요한 정보, 뉴스 또는 트렌드, 신제품 또는 이벤트를 공유하는 데 사용됩니다. 일반적으로 웹사이트로의 트래픽을 유도합니다.
• 유지 이메일은 신뢰와 로열티를 높이는 데 사용됩니다. 예를 들어 감사 또는 피드백 이메일은 이 채널의 일반적인 유지 메시지로, 고객이 브랜드와 제품 또는 서비스에 계속 참여하도록 하는 것을 목표로 합니다.

이메일 전략을 수립하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

효과적인 이메일 전략을 수립하려면 이 문서에 설명된 기본 단계를 따르세요.

1. 목표 설정 및 목표 측정 방법
2. 대상 오디언스 조사
3. 내부 데이터가 있는 경우 검토
4. 오디언스 세분화하기
5. 이메일 전송을 마케팅 캘린더에 통합하기
6. 이메일을 디자인하고 제작하여 더욱 매력적인 이메일 만들기

이메일 마케팅은 얼마나 성공적인가요?

성공의 정도는 업계와 이메일 전략의 실행 정도에 따라 다르지만, 이메일은 여전히 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나이며 42:1의 높은 ROI를 자랑합니다.

이메일 마케팅 전략의 첫 번째 단계는 무엇인가요?

이메일 마케팅 전략의 첫 번째 단계는 목표를 설정하는 것입니다. 여기에는 캠페인을 통해 비즈니스에서 달성하고자 하는 목표가 명확하게 명시되어 있어야 합니다. 이는 프로세스를 안내하고 그 과정에서 중요한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

주요 이메일 마케팅 전략 리소스

• 업계 최고의 이메일 마케팅
• Braze 이메일 아이디어 가이드
• 이메일 마케팅: 중요한 메시징 측정기준
• 이메일 필수 정보: 이메일 목록 정리
• Braze 이메일