Arquivamento de usuários

Toda semana, no domingo, às 5:30 am EST, a Braze executa um processo para remover usuários ociosos e usuários inativos dos Serviços Braze. Note que a Braze não arquiva usuários a menos que o número de usuários no espaço de trabalho atinja o limite de 250 mil.

Esse processo tem o objetivo de ajudar o Braze a fornecer estatísticas precisas com relação aos públicos alcançáveis pela campanha. Ele também está de acordo com dois conceitos-chave do GDPR:

1. O princípio da limitação de armazenamento - os dados pessoais processados e armazenados não devem ser mantidos por mais tempo do que o necessário
2. Ter uma finalidade comercial legítima para processar dados pessoais.

Ou seja, os dados pessoais processados e armazenados não devem ser mantidos por mais tempo do que o necessário e os dados pessoais devem ser processados somente para fins comerciais legítimos. Os usuários arquivados também terão seu status de cancelamento de inscrição excluído em conformidade com o GDPR.

Definições de arquivamento do usuário

Usuários ativos

O Braze define um “usuário ativo” por um determinado período de tempo como qualquer usuário que tenha registrado uma sessão em um aplicativo móvel ou site, que tenha sido atualizado, que tenha recebido uma mensagem ou que tenha interagido com uma mensagem.

Se você definir IDs de usuário para identificar usuários, quando um novo usuário se registrar, ele será contado como um usuário ativo separado. Os usuários que forem atualizados por meio da API também serão contados como usuários ativos no período em que forem atualizados.

Usuários inativos

“Usuários inativos” são usuários inacessíveis e que provavelmente churnaram. Os usuários inativos são aqueles que atendem a todos esses critérios:

• Não é possível receber e-mails. Por exemplo, eles não têm um endereço de e-mail ou cancelaram a inscrição em todas as listas de e-mail.
• Não é possível receber SMS. Por exemplo, eles não têm um número de telefone válido ou cancelaram a inscrição em todos os grupos de inscrições de SMS.
• Não é possível receber push. Por exemplo, eles desinstalaram o app ou desativaram as permissões push.
• Não é possível receber uma mensagem do WhatsApp. Por exemplo, eles não têm um número de telefone válido ou cancelaram a inscrição em todos os grupos de inscrições do WhatsApp.
• Não uso nenhum app móvel nem visito um site em um espaço de trabalho há mais de seis meses.
• Não receberam nenhuma mensagem de um espaço de trabalho há mais de seis meses.
• Não são atualizados há mais de seis meses.

Nesse caso, esses usuários não podem receber envio de mensagens e não estão se engajando com a sua marca. Esses usuários foram efetivamente churnados.

Usuários inativos

“Usuários inativos” são usuários que não tiveram nenhuma atividade nos últimos doze meses e:

• Não usa nenhum app móvel ou visita um site em um espaço de trabalho há mais de 12 meses.
• Não receberam nenhuma mensagem de um espaço de trabalho há mais de 12 meses.
• Não são atualizados há mais de 12 meses.

Usuários do grupo de controle global

Os usuários do grupo de controle global nunca serão arquivados, mesmo que atendam à definição de usuários ociosos ou inativos.

Amostra do grupo de tratamento

Os usuários do grupo de amostra do grupo de tratamento são excluídos do arquivamento em um relatório do grupo de controle global.

Usuários teste

Os usuários de teste nunca serão arquivados, mesmo que atendam à definição de usuários ociosos ou inativos.

Bloqueio de spam

A Braze bloqueia usuários individuais com mais de 5 milhões de sessões (“usuários fictícios”) e não ingere mais seus eventos de SDK, porque eles geralmente são o resultado de uma integração incorreta. Se você descobrir que isso aconteceu com um usuário legítimo, abra um ticket para o suporte da Braze.

Para encontrar os usuários fictícios do dashboard, execute as etapas a seguir:

1. Crie um segmento.
2. Selecione o filtro Session Count e defina-o como more than 5,000,000.
3. Exportar o segmento via CSV.

Se necessário, você pode excluir os usuários por meio do endpoint /users/delete.

Personalização da política de arquivamento do usuário

O Braze fornece recursos de orquestrações de dados que permitem personalizar a política de arquivamento do usuário. Crie uma política de arquivamento de usuários que ofereça o melhor dos dois mundos com o componente Canva User Update.

Isso permite que você:

• Aderir ao GDPR e às práticas recomendadas de privacidade, excluindo perfis de usuários que não são mais valiosos.
• Mantenha todos os perfis de usuário para os quais você tenha uma necessidade comercial legítima.

Etapas

1. Direcionamento de usuários que atendam aos critérios de arquivamento e que você gostaria de manter.
   
   
   
   
2. Defina a reelegibilidade para um período de pouco menos de 6 meses.
   
   
   
   
3. Configure a etapa de atualização do usuário para adicionar um evento a cada perfil.
   
   

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