Arquivamento de usuários

Toda semana, no domingo, às 5:30 am EST, a Braze executa um processo para remover usuários ociosos e usuários inativos dos Serviços da Braze. Note que a Braze não arquiva usuários a menos que o número de usuários no espaço de trabalho atinja o limite de 250 mil.

Esse processo tem o objetivo de ajudar a Braze a fornecer estatísticas precisas com relação aos públicos alcançáveis por Campaign. Ele também está de acordo com dois conceitos-chave do GDPR:

1. O princípio da limitação de armazenamento — os dados pessoais processados e armazenados não devem ser mantidos por mais tempo do que o necessário
2. Ter uma finalidade comercial legítima para processar dados pessoais.

Ou seja, os dados pessoais processados e armazenados não devem ser mantidos por mais tempo do que o necessário, e os dados pessoais só devem ser processados para fins comerciais legítimos. Os usuários arquivados também terão seu status de cancelamento de inscrição excluído em conformidade com o GDPR.

Importante

Os usuários arquivados serão excluídos permanentemente.

É possível personalizar a política de arquivamento do usuário usando o Canvas. Os clientes têm controle total sobre se um usuário está ocioso ou inativo. O Canvas oferece a capacidade de fazer isso automaticamente, o que permite desativar efetivamente essa funcionalidade para alguns ou todos os seus usuários ociosos ou inativos.

Por que a contagem de usuários pode diminuir

Grandes números de usuários inativos podem afetar os relatórios e o desempenho de envio. As estatísticas de Segments podem parecer distorcidas quando incluem grandes números de usuários inativos e inalcançáveis. O processamento de Campaigns também avalia perfis inativos, então volumes altos podem reduzir a eficiência de envio.

Com base no seu contrato com a Braze, a Braze arquiva automaticamente os perfis que atendem às definições de usuário inativo. Como resultado, a contagem total de usuários na página App Usage pode diminuir após as execuções de arquivamento. Esse comportamento é esperado e ajuda a melhorar a precisão da análise de dados de Segments e o desempenho de processamento de Campaigns.

Definições de arquivamento de usuário

Usuários ativos

A Braze define um “usuário ativo” em um determinado período como qualquer usuário que registrou uma sessão em um app móvel ou website, foi atualizado, recebeu uma mensagem ou interagiu com uma mensagem.

Se você definir IDs de usuário para identificar usuários quando um novo usuário faz login, ele será contado como um usuário ativo separado. Usuários que são atualizados pela API também serão contados como usuários ativos no período em que foram atualizados.

Importante

Tanto os usuários inativos quanto os usuários inativos de longo prazo serão arquivados, a menos que o usuário esteja excluído do arquivamento pelos motivos listados abaixo.

Usuários inativos

“Usuários inativos” são usuários que não podem ser alcançados e provavelmente passaram por churn. Usuários inativos são aqueles que atendem a todos estes critérios:

• Não podem receber e-mail. Por exemplo, não possuem endereço de e-mail ou cancelaram a inscrição de todas as listas de e-mails.
• Não podem receber SMS. Por exemplo, não possuem um número de telefone válido ou cancelaram a inscrição de todos os grupos de inscrições de SMS.
• Não podem receber push. Por exemplo, desinstalaram o app ou desativaram as permissões de push.
• Não podem receber mensagens de WhatsApp. Por exemplo, não possuem um número de telefone válido ou cancelaram a inscrição de todos os grupos de inscrições de WhatsApp.
• Não podem receber mensagens de LINE. Por exemplo, não possuem um LINE ID ou cancelaram a inscrição de todos os grupos de inscrições de LINE.
• Não usaram nenhum app móvel nem visitaram um website em um espaço de trabalho há mais de seis meses.
• Não receberam nenhuma mensagem de um espaço de trabalho há mais de seis meses.
• Não foram atualizados há mais de seis meses.

Nesse caso, não é possível enviar mensagens a esses usuários, e eles não estão interagindo com sua marca. Na prática, esses usuários passaram por churn.

Usuários inativos de longo prazo

“Usuários inativos de longo prazo” são usuários que não tiveram nenhuma atividade nos últimos doze meses e:

• Não usaram nenhum app móvel nem visitaram um website em um espaço de trabalho há mais de 12 meses.
• Não receberam nenhuma mensagem de um espaço de trabalho há mais de 12 meses.
• Não foram atualizados há mais de 12 meses.

Usuários do grupo de controle global

Usuários no grupo de controle global nunca serão arquivados, mesmo que atendam à definição de usuários inativos.

Grupo de amostra de tratamento

Os usuários do grupo de amostra de tratamento em um relatório de grupo de controle global são excluídos do arquivamento.

Usuários teste

Usuários teste nunca serão arquivados, mesmo que atendam à definição de usuários inativos.

Bloqueio de SPAM

A Braze bloqueia perfis de usuário individuais que crescem de forma anormalmente grande (“usuários fictícios”), pois isso geralmente é resultado de uma integração incorreta. Um perfil é bloqueado quando ultrapassa qualquer um dos seguintes limites:

Depois que um perfil é bloqueado, a Braze para de ingerir todos os dados recebidos para esse perfil, tanto dos SDKs quanto da REST API. Requisições para /users/track que referenciam um identificador bloqueado retornam o erro "provided external_id is blacklisted and disallowed". Essa mensagem é reproduzida literalmente da resposta da API. A Braze também notifica o gerente de conta da Braze para que ele possa levantar o problema de integração com você.

Se você descobrir que isso aconteceu com um usuário legítimo, abra um ticket com o suporte da Braze.

Para encontrar os usuários fictícios do seu dashboard, siga estas etapas:

1. Crie um Segment.
2. Selecione o filtro Session Count e defina como more than 5,000,000.
3. Exporte o Segment via CSV.

O filtro Session Count encontra apenas usuários fictícios baseados em sessão. Não existe um filtro de segmentação para o número de nomes distintos de eventos personalizados ou nomes de produtos em um perfil, então entre em contato com o gerente de conta da Braze para identificar perfis bloqueados por esses motivos.

Se necessário, você pode excluir os usuários pelo endpoint /users/delete.

Personalizando sua política de arquivamento de usuário

A Braze fornece recursos de orquestração de dados que permitem personalizar sua política de arquivamento de usuário. Crie uma política de arquivamento de usuário que ofereça o melhor dos dois mundos com o componente User Update do Canvas.

Isso permite que você:

• Siga as melhores práticas de GDPR e privacidade, excluindo perfis de usuário que não são mais valiosos.
• Retenha qualquer perfil de usuário para o qual você tenha uma necessidade comercial legítima.

Etapas

1. Direcione usuários que atendam aos critérios de arquivamento da sua marca e que você gostaria de reter. Por exemplo, você pode reter usuários que:
   • Receberam uma mensagem pela última vez há mais de 23 semanas ou nunca receberam uma mensagem
     E
     
   • Usaram seu app pela última vez há mais de 23 semanas ou tiveram zero sessões no seu app
     
     
     
     
2. Defina a reelegibilidade para um pouco menos de 6 meses.
   
   
   
   
3. Configure a etapa User Update para adicionar um evento a cada perfil.
   
   

1
2
3
4
5
6
7
8

{
    "events": [
        {
            "name": "do_not_archive",
            "time": "{{ 'now' | time_zone: 'UTC' | date: '%Y-%m-%dT%H:%M:%SZ' }}"
        }
    ]
}