Campanha não acionada ou Canva

Há vários motivos pelos quais você não obteve o comportamento esperado do disparador. A solução para o erro mais comum é garantir que a campanha que você está disparando não use o mesmo evento de gatilho no segmento.

Disparos de campanha

A associação ao segmento é avaliada antes das ações-gatilho. Isso significa que, se o usuário não se enquadrar no segmento primeiro, ele não receberá a campanha mesmo que ela seja disparada.

Se sua campanha for disparada a partir de um evento personalizado, você deverá certificar-se de que esse evento não seja pré-filtrado por um segmento que deseja usar na campanha.

Por exemplo, se o segmento incluir o evento SessionStart “Has Used App more than once” (Usou o app mais de uma vez) e o evento que dispara a campanha for SessionStart, o usuário receberá a mensagem, mas não necessariamente na primeira sessão. Isso ocorre porque, durante a primeira etapa, ao verificar se um usuário deve receber uma campanha, a campanha está analisando o público-alvo do segmento.

Em resumo, evite configurar uma campanha baseada em ação ou um Canva com o mesmo disparo que o filtro de público (como um atributo alterado ou a realização de um evento personalizado). Pode ocorrer uma condição de corrida em que o usuário não esteja no público quando executar o evento de gatilho, o que significa que ele não receberá a campanha nem entrará no Canva.

Última atualização em 25 de junho de 2024