Saiba antes de enviar: canais

Lance suas campanhas e canvas com confiança! Consulte esta lista final de verificações ou “pegadinhas” para cartões de conteúdo, e-mail, mensagens no app, push e SMS.

Geral

Coisas a verificar

• Limites de frequência da API: Revise os limites de frequência da API do Braze para seus espaços de trabalho para evitar erros. Se quiser aumentar seus limites de frequência (e já estiver agrupando solicitações), entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente. Lembre-se de que esse processo requer tempo de espera, portanto, planeje-se adequadamente.
• Substituições necessárias do limite de frequência: Há algumas campanhas, como as mensagens transacionais, que você desejará que sempre cheguem ao usuário, mesmo que já tenha atingido o limite de frequência (por exemplo, uma notificação de entrega). Se quiser que uma campanha específica substitua as regras de limite de frequência, você poderá configurar isso no dashboard do Braze ao programar a entrega dessa campanha, desativando o limite de frequência.

Coisas para saber

• Grupos de controle global: Se estiver usando um grupo de controle global, uma porcentagem de usuários não receberá nenhuma campanha ou Canvas. (Você pode criar exceções com configurações de exclusão). Para ver uma lista desses usuários, exporte-os via CSV ou API.
• Limites de frequência da tela: Em um Canvas, o limite de frequência se aplica a todo o Canvas, não às etapas individuais. Por exemplo, se você definir um limite de frequência de 10.000 mensagens por minuto em um Canvas com várias etapas, ele ainda estará limitado a 10.000 mensagens porque o limite terá sido atingido na primeira etapa.
• Limite de frequência:
  • As regras de limite de frequência serão aplicadas a mensagens push, e-mail, SMS e webhooks, mas não a mensagens no app e cartões de conteúdo.
  • O limite de frequência global é programado com base no fuso horário do usuário e é calculado por dias do calendário, não por períodos de 24 horas. Por exemplo, se você configurar uma regra de limite de frequência de envio de no máximo uma campanha por dia, um usuário poderá receber uma mensagem às 23h em seu fuso local e será elegível para receber outra mensagem uma hora depois.

E-mail

Coisas a verificar

• Consentimento do cliente: Antes de enviar seus e-mails iniciais, é importante obter primeiro a permissão de seus clientes. Consulte Consentimento e coleta de endereços e nossa Política de uso aceitável do Braze para obter mais informações.
• Volume previsto: 2 milhões de envios de e-mail por dia para um único IP é a recomendação geral, desde que esse volume tenha sido adequadamente aquecido.
  • Se planeja enviar consistentemente um volume maior do que esse, para evitar que os provedores limitem o recebimento de e-mails, resultando em uma grande quantidade de soft bounces, taxa de bounce reduzida e reputação de IP reduzida, considere o uso de vários endereços IP agrupados em um pool de IP.
  • Se você pretende enviar apenas em um período de tempo mais curto, recomendamos que verifique a rapidez com que diferentes provedores aceitam e-mails para avaliar o número adequado de IPs a partir dos quais enviar.

Coisas para saber

• Envio de fatores de volume: Alguns fatores que determinam os volumes de envio capazes para um IP incluem:
  • Caixas de correio: Os grandes provedores de e-mail provavelmente podem lidar com milhões por dia a partir de um único IP, enquanto um provedor de caixa de e-mail regional menor ou com uma infraestrutura menor talvez não consiga lidar com essa quantidade.
  • Reputação do remetente: Talvez seja possível enviar um volume maior por dia a partir de um único IP se o remetente estiver preparado para esse volume e se a reputação do remetente for forte o suficiente em cada caixa de correio ou domínio para o qual está enviando.
• Práticas recomendadas: Analise as práticas recomendadas de envio de e-mail da Braze e entre em contato com a equipe da sua conta Braze se quiser saber mais sobre os serviços de entregabilidade.

Push

Coisas a verificar

• Aceitação/assinatura e capacitação por push: Para que os usuários recebam uma mensagem push da Braze, eles precisam que seus status de inscrição sejam de aceitação (iOS) ou de inscrição (Android) e Push Enabled = True. Note que o Android 13 introduz uma grande mudança na forma como os usuários gerenciam os apps que enviam notificações por push. O guia de atualização da Braze Android 13 SDK continuará sendo atualizado à medida que novas versões beta do Android 13 forem lançadas.

Coisas para saber

• Web push: Se tiver configurado o SDK da Braze para Web, considere utilizar o web push para engajar os usuários. O web push funciona da mesma forma que as notificações por push de app funcionam em seu telefone. Para saber mais sobre como criar um web push, consulte Criação de uma notificação por push.
• Direcionamento para um app específico: Analise as diferenças na segmentação para direcionamento a um app Singular e seus usuários.

SMS

Coisas a verificar

• Alocações e rendimento: Entenda quais alocações de SMS estão atualmente vinculadas à sua conta (código curto, código longo e similares) e quanta taxa de transferência isso lhe proporciona para confirmar que você tem taxa de transferência suficiente para enviar no tempo desejado.
• Estimativa de segmento a partir do texto do SMS: Teste seu texto de SMS na calculadora de segmento de SMS. Lembre-se de que o número de segmentos de SMS deve ser levado em consideração com seus recursos de taxa de transferência. (Público * segmentos de SMS = taxa de transferência necessária). Consulte as Perguntas frequentes sobre SMS para saber como evitar excedentes.
• Leis e regulamentos de SMS: Analise as leis, os regulamentos e a prevenção de abuso de SMS para confirmar que você está usando os serviços de SMS em conformidade com todas as leis aplicáveis. Procure a orientação de um advogado antes de enviar.

Coisas para saber

• Envio de mensagens SMS por padrão: Normalmente, as mensagens SMS são enviadas por padrão a partir do código curto no pool de remetentes.
• ID alfanumérica do remetente: O envio de mensagens bidirecionais não funcionará mais se você usar uma ID de remetente alfanumérica; agora elas são apenas unidirecionais.
• Produção atualizada nos EUA: A taxa de transferência mudou nos EUA com o registro US A2P 10DLC. Observe que não nos comprometemos com nenhum SLA de velocidade de envio contratualmente devido a vários fatores, como congestionamento de tráfego e problemas da operadora, que podem afetar as taxas de entrega reais.
• Grupo de inscrições: Para lançar uma campanha de SMS por meio do Braze, um grupo de inscrições deve ser selecionado. Além disso, para aderir às diretrizes internacionais de conformidade nas telecomunicações, a Braze nunca enviará SMS a usuários que não tenham se inscrito no grupo de inscrições selecionado.

WhatsApp

Coisas para saber

• Melhores práticas: Analise nossas práticas recomendadas sugeridas para o WhatsApp.

Cartões de conteúdo

Coisas a verificar

• Tamanho do cartão de conteúdo: Os campos de mensagem do cartão de conteúdo são limitados a 2 KB em tamanho de pré-compressão, calculado pela adição do tamanho em bytes dos seguintes campos: título, mensagem, URL da imagem, texto do link, URLs do link e pares de valores-chave. As mensagens que excederem esse tamanho não serão enviadas. Observe que isso não inclui o tamanho da imagem, mas sim o comprimento do URL da imagem.
• Atualização da cópia após o envio: Depois que um cartão for enviado, não será possível atualizar a cópia nesse mesmo cartão. Consulte Atualização de cartões enviados para entender como você pode abordar esse cenário.

Coisas para saber

• Limite de campanhas do cartão de conteúdo ativo: Você pode ter até 500 campanhas ativas de cartões de conteúdo. Essa contagem inclui os cartões de conteúdo enviados com qualquer opção de criação de cartão.
• Termos de relatório: Revise termos como total de impressões, impressões únicas e destinatários únicos, pois as definições às vezes podem causar confusão.
• Atualização do cartão de conteúdo: Por padrão, o Braze atualiza as solicitações do cartão de conteúdo à medida que elas são sincronizadas no início da sessão, ao deslizar o feed para baixo (celular) e quando a visualização dos cartões é aberta se a última atualização tiver ocorrido há mais de um minuto.
• Armazenamento em cache de cartões de conteúdo: As opções de cache do cartão de conteúdo podem ser encontradas em nossos documentos para Android/FireOS e Web.
• Limite de frequência: O limite de frequência não se aplica aos cartões de conteúdo.
• Impressões: As impressões são geralmente registradas quando um cartão é visto. Por exemplo, se você tiver uma caixa de entrada cheia de cartões de conteúdo, uma impressão não será registrada até que o usuário role até o cartão de conteúdo específico. Há algumas nuances entre as plataformas Web, Android e iOS.

Mensagem no app

Coisas para saber

• Envio de mensagens no app: No início da sessão, o SDK solicita que todas as mensagens no app elegíveis sejam enviadas ao dispositivo junto com seus disparadores, de modo que, se o evento for realizado durante a sessão, ele poderá receber a mensagem no app de forma rápida e confiável. Devido a isso, as mensagens no app não podem ser disparadas por eventos personalizados nos canvas.
• Enviadas versus impressões: Para mensagens no app, o conceito de “enviado” é diferente dos outros canais disponíveis. Para ver uma mensagem no app, o usuário precisa iniciar uma sessão, estar no público elegível e disparar a mensagem. Por isso, rastreamos as “impressões”, pois elas são mais claras.
• Disparando: Por padrão, as mensagens no app são disparadas por eventos registrados pelo SDK. Se quiser disparar mensagens no app por meio de eventos enviados pelo servidor, você também pode fazer isso por meio destes guias para iOS e Android.
• Mensagens no app do Canva: Essas mensagens aparecem na primeira vez em que o usuário abre o app (disparado pela sessão inicial) depois que a mensagem programada no componente Canva foi enviada a ele.