Assistente de Entregabilidade
O Assistente de Entregabilidade reúne métricas de envio, entrega, SPAM e bounce de e-mail com dados do Google Postmaster e do Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) em um só lugar. Use a supressão de soft bounce para parar automaticamente de enviar e-mails para endereços que apresentam soft bounce repetidamente.
O Assistente de Entregabilidade está atualmente em beta e disponível apenas para o canal de e-mail. Entre em contato com o gerente da sua conta Braze se tiver interesse em participar deste beta.
Sobre o Assistente de Entregabilidade
Verificar a entregabilidade geralmente significa comparar análises no nível da campanha, Google Postmaster e detalhes de bounce em diversas ferramentas. O Assistente de Entregabilidade consolida essa visão para que você possa ver se o e-mail está sendo entregue, onde os problemas se concentram e quais padrões de soft bounce precisam de atenção.
Acesse Analytics > Deliverability para abrir o Assistente de Entregabilidade. A página tem duas guias:
| Guia | O que mostra | Quando usar |
|---|---|---|
| Health Reporting | Métricas da Braze de envio, entrega, SPAM e bounce, incluindo temas de bounce e detalhamentos por provedor de caixa de entrada, pool de IP, domínio de envio ou Campaign ou etapa do canva. | Use Health Reporting para ver o que a Braze enviou e o que retornou como bounce. |
| Mailbox Providers | Dados do Google Postmaster e do Microsoft SNDS sobre como os provedores de caixa de entrada elegíveis avaliam seus envios. Essa é a experiência que antes era chamada de Deliverability Center. | Use Mailbox Providers para ver como o Gmail e a Microsoft avaliam seus domínios e IPs. |
Benefícios
- Veja Volume de envio, Taxa de entrega, Reclamações de SPAM, Taxa de hard bounce e Taxa de soft bounce em uma única página, comparados ao período anterior de mesma duração.
- Identifique quando as métricas mudam com a entregabilidade ao longo do tempo, incluindo envios por pool de IP para aquecimento e composição de pools.
- Analise soft bounces agrupados em temas de bounce com linguagem simples (por exemplo, Falha de autenticação/DNS, Baixa reputação/Limitação e Destinatário inválido), classificados como Grave, Moderado ou Baixo.
- Detalhe métricas por provedor de caixa de entrada, pool de IP, domínio de envio ou Campaign ou etapa do canva, e depois baixe o detalhamento como CSV.
- Peça ao BrazeAI Operator para resumir o dashboard de Health Reporting e indicar o que precisa de atenção.
- Crie regras de soft bounce em Audience > Suppressions que convertem soft bounces repetidos em status de hard bounce, fazendo com que esses endereços parem de receber e-mails.
Supressão de soft bounce
Endereços que sofrem soft bounce repetidamente (por exemplo, caixas de entrada cheias, domínios inválidos ou destinatários digitados incorretamente) desperdiçam volume de envio e podem prejudicar a reputação com provedores de caixa de entrada. A Supressão de Soft Bounce é um tipo de regra de soft bounce na página Suppressions. Quando um endereço atinge uma sequência ininterrupta de soft bounces nas categorias selecionadas (os padrões focam na qualidade da lista), a Braze marca o endereço como hard bounce. Uma entrega bem-sucedida redefine a contagem. Para etapas de configuração, predefinições e categorias de bounce, consulte Regras de soft bounce.
Quando um endereço atende aos critérios da regra, a Braze o converte para o status de hard bounce e para de enviar e-mails para esse endereço. Os endereços convertidos permanecem na lista de bounces da Braze mesmo que você desative a regra posteriormente. Remova-os com o endpoint Remover hard bounces.
Como funciona a supressão de soft bounce
- Cada regra de supressão de soft bounce se aplica a um ou mais domínios de envio. Um espaço de trabalho pode ter apenas uma regra de supressão de soft bounce ativa por domínio de envio.
- A Braze conta os soft bounces consecutivos de um endereço de e-mail nas categorias de bounce selecionadas. Por padrão, a regra conta Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable e Undetermined — temas de qualidade de lista do Health Reporting. Use Advanced configurations para alterar quais dessas categorias são contabilizadas.
- Quando um endereço atinge o limite de soft bounce dentro da janela de avaliação, a Braze registra um hard bounce e para de enviar e-mails para esse endereço.
- Uma entrega bem-sucedida redefine a contagem. Somente uma sequência ininterrupta de soft bounces aciona a supressão, então uma indisponibilidade temporária da caixa de entrada não suprime um destinatário saudável.
Health Reporting
O Health Reporting funciona assim que o recurso é ativado para o seu espaço de trabalho. SparkPost, SendGrid e Amazon SES retornam códigos de soft bounce diferentes. O Health Reporting mapeia esses códigos em um conjunto único de categorias de bounce da Braze para que os temas de soft bounce permaneçam consistentes, independentemente de qual provedor de serviços de e-mail (ESP) você utiliza.
Crie uma regra de supressão de soft bounce para cada domínio de envio que você utiliza. O Health Reporting pode mostrar qual domínio apresenta soft bounces elevados de Destinatário inválido ou Caixa de entrada indisponível, para que você saiba onde uma regra é mais útil.
Como o Health Reporting e a supressão de soft bounce funcionam juntos
O Health Reporting ajuda você a diagnosticar o problema. A taxa de soft bounce está alta, os temas de bounce apontam para Destinatário inválido e Caixa de entrada indisponível, e o detalhamento mostra concentração em um domínio de envio. A supressão de soft bounce resolve esse padrão removendo automaticamente os endereços com falha naquele domínio.
Blocos de resumo
O Health Reporting exibe cinco blocos de resumo. Cada bloco compara o intervalo selecionado com o período anterior de mesmo tamanho. O intervalo de datas termina no dia anterior porque entregas e bounces podem chegar minutos a horas após um envio, e reclamações de SPAM podem demorar ainda mais. O dia atual é excluído para que o dashboard não inclua dados incompletos do dia corrente.
| Bloco | O que ele informa |
|---|---|
| Volume de envio | Total de mensagens enviadas no intervalo de datas selecionado. |
| Taxa de entrega | Porcentagem de mensagens enviadas aceitas pelo servidor de e-mail do destinatário (Deliveries ÷ Sends). |
| Reclamações de SPAM | Porcentagem de mensagens enviadas que os destinatários marcaram como SPAM (Marked as Spam ÷ Sent). |
| Taxa de hard bounce | Porcentagem de mensagens enviadas que falharam permanentemente na entrega (Hard Bounced ÷ Sends). |
| Taxa de soft bounce | Porcentagem de mensagens enviadas que falharam temporariamente na entrega (Soft Bounced ÷ Sends). |
Entregabilidade ao longo do tempo
O gráfico Entregabilidade ao longo do tempo mostra taxas por hora para entregas, reclamações de SPAM, hard bounces e soft bounces. Alterne para Envios por pool de IP para analisar o volume por pool de IP.
Temas de bounce
Use os Temas de bounce para analisar soft bounces agrupados em categorias como:
- Falha de autenticação / DNS
- Bloqueio
- Baixa reputação / Throttling
- SPAM / Conteúdo
- Domínio inválido
- Destinatário inválido
- Caixa de entrada indisponível
- Indeterminado
Os temas são classificados como Grave, Moderado ou Baixo para que você possa priorizar o que investigar primeiro.
Detalhamento de entregabilidade
Use o Detalhamento de entregabilidade para visualizar as mesmas métricas por:
- Provedor de caixa de entrada
- Pool de IP
- Domínio de envio
- Campaign ou etapa do Canvas
Baixe a tabela como um arquivo CSV. Selecione um provedor de caixa de entrada para abrir o detalhamento por domínio, ou selecione uma contagem de soft bounce para ver os temas de bounce daquela linha.
Analisar integridade da entregabilidade
Na guia Health Reporting, selecione Review deliverability health para pedir ao BrazeAI OperatorTM que resuma o dashboard e destaque o que precisa de atenção.
Mailbox Providers
A guia Mailbox Providers mostra dados do Google Postmaster (reputação de domínio e IP, autenticação e SPAM reportado por usuários) e do Microsoft SNDS para IPs dedicados elegíveis.
Pré-requisitos
- Health Reporting: Nenhuma configuração adicional após o beta ser ativado.
- Google Postmaster: Conecte o Google Postmaster em Integrações de parceiros > Parceiros de tecnologia. Conexões existentes são mantidas. Para etapas de configuração, consulte Deliverability Center.
- Microsoft SNDS: Disponível para IPs dedicados elegíveis no Amazon SES, SendGrid e SparkPost. Nenhuma configuração do cliente é necessária para a exibição do SNDS na Braze.
Perguntas frequentes
Por que os números não correspondem aos relatórios de Campaign, Canvas ou Looker?
O Assistente de Entregabilidade agrega métricas de entregabilidade para esse dashboard. Outros relatórios da Braze podem usar lógica diferente de temporização ou contagem de eventos, portanto os totais podem não ser exatamente iguais. A contagem de reclamações de SPAM pode divergir mais quando o mesmo destinatário relata a mesma mensagem mais de uma vez.
Por que o intervalo de datas termina em ontem?
Entregas e bounces podem chegar após o envio, e reclamações de SPAM podem demorar mais. O seletor de datas exclui o dia atual para que o dashboard não inclua dados incompletos do dia em andamento.
Preciso configurar algo?
O Health Reporting funciona assim que o beta é ativado. A guia Mailbox Providers precisa que o Google Postmaster esteja conectado para suas métricas e o Microsoft SNDS para IPs dedicados elegíveis. Review deliverability health está disponível na guia Health Reporting por padrão.
Quais provedores de serviços de e-mail o Health Reporting suporta?
O Health Reporting suporta SparkPost, SendGrid e Amazon SES. Os códigos de soft bounce de cada provedor de serviços de e-mail são mapeados nas mesmas categorias de bounce da Braze.
A Supressão de Soft Bounce pode suprimir um destinatário válido?
A regra é projetada para ser acionada apenas em uma sequência ininterrupta de soft bounces nas categorias selecionadas. Uma entrega bem-sucedida zera a contagem. Os padrões contabilizam categorias de qualidade de lista (Invalid Domain, Invalid Recipient, Mailbox Unavailable e Undetermined). As regras são delimitadas por domínio de envio, então crie cobertura para cada domínio a partir do qual você envia.
Como a Braze decide a qual provedor de caixa de entrada um destinatário pertence?
A Braze mapeia domínios de destinatários para provedores de caixa de entrada (incluindo Gmail, Yahoo, Microsoft, Apple e os principais ISPs dos EUA e da UE). Domínios que ainda não foram mapeados aparecem como Outros.
Posso exportar os dados?
Sim. Baixe a tabela de detalhamento de entregabilidade como um arquivo CSV.