메시징 사용자

필터 구현

일단 고객이탈 위험 점수 또는 타겟으로 하고 싶은 카테고리를 결정하면, 세그먼트 생성 또는 캠페인 생성 버튼을 사용하여 슬라이더로 선택한 고객이탈 위험 점수 또는 카테고리에 해당하는 사용자를 필터링하는 새로운 세그먼트나 캠페인을 만들 수 있습니다.

캠페인이나 세그먼트에서 필터를 사용하여 해당 임계값에 따라 사용자를 타겟팅할 수도 있습니다. 캠페인, 캔버스 및 세그먼트에서 “고객이탈 점수” 또는 “고객이탈 카테고리”로 사용자를 필터링할 수 있으며, Braze에서 다른 필터를 사용하는 것과 동일합니다.

전략적 고려사항

이제 고객이탈 위험이 있는 사용자 그룹을 식별하고 선택하여 그들을 활발하고 참여하게 유지하기 위해 몇 가지 인센티브나 새로운 메시징 시리즈가 필요하다고 느낀다면, 무엇을 해야 할까요? 현재 수동 사용자 시리즈에 이를 적극적으로 추가하시겠습니까? 아니면 새로운 시리즈의 캔버스와 캠페인을 구축하시겠습니까?

다음은 고려해야 할 몇 가지 아이디어입니다:

• 예상되는 중간에서 높은 위험 사용자를 특별 할인, 무료 상품(실물 선물 또는 디지털 크레딧), 독점 콘텐츠 또는 새로운 경험(제품, 앱 기능, 레벨)에 대한 조기 액세스로 타겟팅하십시오.
  
  
• 이 사용자들을 일주일 동안 매일 캔버스에 추가하고, 그들이 가장 선호하는 채널로 메시지를 전달하세요. 3일 동안 집중적으로 모든 채널에서 고객에게 도달하세요. 이메일에서 Facebook까지, 또는 실제 사람으로부터 메시지를 보내 브랜드 피드백을 요청하거나 전문가 팁을 제공하세요.
  
  
• 아마도 당신은 브랜드의 가치를 반복하고, 이 고객들이 이전에 당신의 브랜드에서 가치를 발견한 모든 방법을 재미있고 새로운 방식으로 다시 전달할 필요가 있을 것입니다. 이것은 특정 인물에 맞춘 주간 뉴스레터, 귀하의 브랜드에 대한 실제 사용자들의 실제 이야기 시리즈 또는 기타 콘텐츠 마케팅 전략처럼 보일 수 있습니다.

명심하십시오, 위험에 처한 사용자의 수준에 따라 다르게 메시지를 보낼 수 있습니다! 따라서 가장 높은 위험을 가진 고객은 중간 위험 고객보다 더 높은 할인을 받을 수 있는 반면, 가장 낮은 위험을 가진 고객은 단순히 새로운 종류의 메시징이나 콘텐츠를 받지만 더 큰 인센티브는 받지 못합니다. 또한 이러한 세그먼트에 다른 필터를 추가하여 누가 어떤 제안이나 메시지를 받는지 더 구체화할 수 있습니다.