B2B 데이터 모델 만들기

이 사용 사례는 Braze 데이터 도구를 사용하여 비즈니스 사용자를 타겟팅, 트리거, 개인화 및 메시지를 전송하는 데 도움이 되는 효과적이고 효율적인 B2B 데이터 모델을 만드는 방법을 보여줍니다.

B2B 데이터 모델을 설정하는 방법을 살펴보기 전에 알아야 할 몇 가지 개념과 용어에 대해 살펴보겠습니다.

B2B 캠페인을 실행하는 데 필요한 네 가지 주요 B2B 개체가 있습니다.

Braze 내에서 이 네 가지 개체는 사용자 프로필과 비즈니스 개체라는 두 가지 개체로 결합 및 축소됩니다.

1단계: Braze에서 비즈니스 개체 만들기

비즈니스 개체는 사용자 중심이 아닌 모든 데이터 집합입니다. B2B 맥락에서 이러한 데이터에는 계정 및 기회 데이터와 회사가 추적하는 기타 관련 비사용자 중심 데이터 세트가 포함됩니다.

Braze에서 비즈니스 개체를 만들고 관리하는 방법에는 카탈로그와 연결된 소스 두 가지가 있습니다.

옵션 1: 계정 및 기회에 카탈로그 사용

카탈로그는 Braze에서 호스팅 및 관리되는 데이터 테이블입니다. 계정 및 기회 데이터는 선택한 영업 CRM 시스템에서 생성되지만, 계정 기반 세분화, 계정 기반 마케팅, 리드 관리 등 마케팅 목적으로 사용하기 위해 Braze에서 이를 복제하게 됩니다.

이 옵션의 경우, 계정용 카탈로그와 기회용 카탈로그를 각각 하나씩 생성하고 카탈로그 API 또는 카탈로그 클라우드 데이터 수집(CDI)을 통해 Braze 업데이트를 전송하여 자주 업데이트하는 것을 권장합니다. 이러한 카탈로그를 생성할 때 카탈로그의 id (첫 번째 열)이 영업 CRM 시스템의 id 과 일치하는지 확인하세요.

CRM 필드 위에 매핑

아래 표에는 CRM의 계정 및 기회 개체에서 매핑할 수 있는 몇 가지 필드의 예가 나와 있습니다.

• 계정 카탈로그
• 기회 카탈로그

옵션 2: 계정 및 기회에 연결된 소스 사용

연결된 소스는 자체 데이터 웨어하우스에서 사용자가 호스팅하고 Braze CDI 세그먼트에서 쿼리하는 데이터 테이블입니다. 카탈로그와 달리, 비즈니스 개체(계정 및 기회)를 Braze에 복제하는 대신 데이터 웨어하우스에 보관하고 데이터 웨어하우스를 진실의 소스로 사용하게 됩니다.

연결된 소스를 설정하려면 연결된 소스 통합하기를 참조하세요.

2단계: 비즈니스 개체를 사용자 프로필과 연결

사용자 프로필은 대부분의 인구통계학적 세분화, 트리거링 및 개인화를 지원하는 Braze의 주요 객체입니다. 사용자 프로필에는 속성(인구통계 데이터), 이벤트(행동 데이터) 또는 구매(트랜잭션 데이터)의 형태를 취하는 사용자 지정 데이터를 포함하여 SDK 및 기타 소스에서 수집한 기본 사용자 데이터가 포함됩니다.

2.1 단계: 영업 CRM ID를 Braze에 매핑

먼저, Braze와 선택한 CRM에 데이터를 공유할 수 있는 공통 식별자가 있는지 확인합니다. 다음 표를 사용하여 영업 CRM ID 필드를 Braze 사용자 개체에 다시 매핑하는 것이 좋습니다. 아래 표에는 Salesforce가 CRM 시스템으로 표시되어 있지만 이 작업은 모든 CRM에서 수행할 수 있습니다.

브레이즈 오브젝트: 사용자

ID를 동기화한 후에는 Braze 사용자 프로필을 비즈니스 개체와 연결해야 합니다.

2.2 단계: 사용자 프로필과 비즈니스 개체 간의 관계 만들기

옵션 1: 비즈니스 개체에 카탈로그를 사용하는 경우

이제 기회 및 계정 세부 정보가 Braze 카탈로그로 설명되었으므로 이러한 카탈로그와 메시지를 보내려는 사용자 프로필 간에 관계를 만들어야 합니다. 현재 이 작업을 수행하려면 두 단계가 필요합니다:

1. 사용자 프로필에 계정(예: account_id (string)), 기회 ID(예: opportunity_ids (array)) 또는 둘 다를 속성으로 포함시킵니다.
2. 이벤트 속성으로 계정 ID가 포함된 이벤트(예: account_linked)를 기록합니다.

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{
  "attributes" : [
    {
      "external_id" : "user1",
      "accountId" : "001J7000004K7AF",
      "opportunityIds" : [
"0064J000004EU59",
"0064J000004EU5G"
]
    }
  ],
  "events" : [
    {
      "external_id" : "user1",
      "name" : "account_linked",
      "time" : "2013-07-16T19:20:45+01:00",
      "properties": {
        "account_id": "001J7000004K7AF"
      }
    }
  ]
}

옵션 2: 연결된 소스를 사용하는 경우

연결된 소스의 테이블 중 하나에 사용자를 위해 Braze에서 설정한 external_user_id 과 일치하는 user_id 이 포함되어야 합니다. 위의 사용자 프로필 설정에서는 리드와 contact_ids 을 external_id 으로 사용하므로 리드/연락처 테이블에 이러한 ID가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

ID가 일치하는지 확인하는 것 외에도 효율적인 세분화 및 개인화를 위해 account_id, opportunity_id 과 같은 기본 계정 수준 데이터와 industry 과 같은 일반적인 기업 속성까지 사용자 프로필에 기록하는 것이 좋습니다.