내보내기 문제 해결

이 페이지에는 Braze에서 CSV 또는 API를 통해 데이터를 내보내는 동안 발생할 수 있는 오류 메시지가 나열되어 있습니다.

일반적인 오류

‘AccessDenied’

자체 S3 버킷을 사용하는 경우

자체 S3 버킷을 사용하는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다:

• 예상한 개체가 더 이상 S3 버킷에 없으므로 엔지니어에게 문의하세요.
• Braze 대시보드에 구성된 S3 자격 증명에 올바른 권한이 없습니다. 팀에 올바른 자격 증명을 확인하세요.

Braze S3 버킷 사용 시

Braze S3 버킷을 사용하는 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다:

• 개체가 더 이상 존재하지 않습니다. 4시간 전에 실행된 내보내기 링크를 클릭한 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 내보내기를 다시 실행하세요.
• S3가 개체를 제공할 준비가 되기 전에 바로 다운로드 링크를 선택했습니다. 몇 분 기다렸다가 다시 시도하세요. 보고서 규모가 클수록 일반적으로 시간이 더 오래 걸립니다.
• 내보내기가 너무 커서 이 zip 파일을 생성하는 동안 서버의 메모리가 부족했습니다. 이 경우 내보내기를 시도하는 사용자에게 자동으로 이메일이 전송됩니다. 이 문제가 지속적으로 발생하는 경우 앞으로는 자체 S3 버킷을 사용하는 것이 좋습니다.

‘ExpiredToken’

이메일이 4시간 이상 전에 전송된 경우 이 문제가 발생합니다. 내보내기를 다시 실행하고 4시간 이내에 다운로드하세요.

이 문제는 Braze가 데이터를 다운로드하는 S3 버킷에 더 이상 액세스할 수 없기 때문에 발생할 수도 있습니다. 다음 단계에 따라 S3 자격 증명을 업데이트했는지 확인하세요.

“파일이 더 이상 존재하지 않는 것 같습니다. 버킷에서 개체를 삭제하는 것이 없는지 확인하세요.”

내보내기가 포함된 Braze의 이메일이 전송되는 시점과 S3가 실제로 개체를 서비스할 준비가 되는 시점 사이에 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 이 오류가 표시되면 몇 분 정도 기다렸다가 다시 시도하세요.

필드에 아포스트로피 추가

CSV 내보내기에서 필드가 다음 문자 중 하나로 시작하면 Braze는 자동으로 아포스트로피를 앞에 붙입니다.

• -
• =
• +
• @

예를 들어, “-1943” 필드는 “‘-1943”으로 내보냅니다. 이는 /users/export/segment 엔드포인트에서 반환되는 JSON 내보내기와 같은 내보내기에는 적용되지 않습니다.