配信到達性アシスタント
配信到達性アシスタントは、メールの送信、配信、スパム、バウンスの指標を、Google PostmasterおよびMicrosoft Smart Network Data Services（SNDS）のデータと1か所にまとめます。ソフトバウンス抑制を使用すると、繰り返しソフトバウンスするアドレスへのメール送信を自動的に停止できます。
配信到達性アシスタントは現在ベータ版であり、メールチャネルでのみ利用可能です。このベータへの参加にご興味がある場合は、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。
配信到達性アシスタントについて
配信到達性を確認するには、キャンペーンレベルの分析、Google Postmaster、バウンスの詳細を複数のツールで比較する必要がよくあります。配信到達性アシスタントはこれらの情報を1か所にまとめます。メールが配信されているか、問題がどこに集中しているか、どのソフトバウンスのパターンに対応が必要かを確認できます。
分析 > 配信到達性 に移動して、配信到達性アシスタントを開きます。このページには2つのタブがあります。
| タブ | 表示内容 | 使用するタイミング |
|---|---|---|
| 健全性レポート | Brazeの送信、配信、スパム、バウンスの指標です。バウンスのテーマや、受信トレイプロバイダー、IPプール、送信ドメイン、キャンペーンまたはキャンバスステップごとの内訳も含まれます。 | Brazeが送信した内容とバウンスした内容を確認するには、健全性レポートを使用します。 |
| メールボックスプロバイダー | 対象となるメールボックスプロバイダーがお客様の送信をどのように評価しているかを示す、Google PostmasterとMicrosoft SNDSのデータです。これは以前の配信到達性センターの機能です。 | GmailとMicrosoftがお客様のドメインとIPをどのように評価しているかを確認するには、メールボックスプロバイダーを使用します。 |
健全性レポートでは、キャンペーンとキャンバスステップからの送信のみがカウントされます。テスト送信と、キャンペーンIDのないAPI送信は含まれません。デフォルトでは前日までのデータが表示されるため、新しい送信は翌日に表示されます。
メリット
- 送信量、配信率、スパム苦情、ハードバウンス率、ソフトバウンス率を1つのページで確認し、同じ長さの前の期間と比較できます。
- ウォーミングやプール構成のためのIPプール別の送信を含め、配信到達性に伴って指標が時間とともにどのように変化するかを把握できます。
- わかりやすいバウンスのテーマ (例：認証 / DNSの失敗、低評価 / スロットリング、無効な受信者) にグループ化され、重大、中程度、低のいずれかでタグ付けされたソフトバウンスを確認できます。
- 受信トレイプロバイダー、IPプール、送信ドメイン、キャンペーンまたはキャンバスステップごとに指標を分類し、その内訳をCSVとしてダウンロードできます。
- BrazeAI Operatorに健全性レポートのダッシュボードを要約させ、注意が必要な点を示してもらうことができます。
- オーディエンス > 抑制でソフトバウンスルールを作成すると、繰り返し発生するソフトバウンスをハードバウンスステータスに変換し、該当するアドレスへのメール送信を停止できます。
ソフトバウンス抑制
ソフトバウンスを繰り返すアドレス (メールボックスの容量超過、無効なドメイン、受信者アドレスの入力ミスなど) は、送信ボリュームを無駄にし、受信トレイプロバイダーからの評価を下げる原因になります。ソフトバウンス抑制は、Suppressions ページで設定できるソフトバウンスルールの一種です。選択したカテゴリーでアドレスのソフトバウンスが途切れずに続くと、Braze はそのアドレスをハードバウンスとしてマークします。デフォルトのカテゴリーはリスト品質に関するものです。配信に成功するとカウントはリセットされます。設定手順、プリセット、バウンスカテゴリーについては、ソフトバウンスルールを参照してください。
アドレスがルールの条件を満たすと、Braze はそのアドレスをハードバウンスステータスに変更し、メールの送信を停止します。変更されたアドレスは、後でルールを無効にしても Braze のバウンスリストに残ります。これらのアドレスは Remove hard bounces エンドポイントで削除してください。
ソフトバウンス抑制の仕組み
- 各ソフトバウンス抑制ルールは、1つの送信ドメインに適用されます。ソフトバウンスルールは、送信ドメインごとに1つしか作成できません。
- Braze は、選択したバウンスカテゴリーでのメールアドレスの連続ソフトバウンスをカウントします。それ以外のカテゴリーのソフトバウンスはカウントされません。デフォルトでは、ヘルスレポートのリスト品質に関するテーマである Invalid Domain、Invalid Recipient、Mailbox Unavailable、Undetermined をカウントします。カウントするカテゴリーを変更するには、Advanced configurations を使用します。
- Braze がカウントするソフトバウンスは、1つのアドレスにつき1日1回までです。そのため、同じ日に複数回ソフトバウンスしても1回としてカウントされます。Braze は1日1回、前日にソフトバウンスしたアドレスに対してのみルールを評価します。
- アドレスがソフトバウンスのしきい値に達し、かつカウントされた最初と最後のソフトバウンスの間隔が評価期間以上の日数になった場合、Braze はハードバウンスを記録し、そのアドレスへのメール送信を停止します。
- 配信に成功するとカウントはリセットされます。抑制がトリガーされるのは途切れなく続くソフトバウンスのみです。そのため、メールボックスが一時的に利用できなくなっても、正常な受信者が抑制されることはありません。
評価期間は最小の期間であり、遡って確認する期間ではありません。たとえば、14日間の評価期間で5回のソフトバウンスというルールの場合、カウントされたソフトバウンスの最初から最後までが少なくとも14日間にわたっている必要があります。サーバー障害により1日の午後だけで5回ソフトバウンスしても、ルールはトリガーされません。
ルールがカウントするのは、その送信ドメインでのソフトバウンスですが、ルールが記録するハードバウンスはワークスペース全体に適用されます。抑制されたアドレスには、ルールの対象ドメインだけでなく、すべての送信ドメインからメールが届かなくなります。このため、キャンペーンの抑制には、他の送信ドメインのルールが表示されることがあります。
ヘルスレポート
ヘルスレポートは、ワークスペースでこの機能が有効になるとすぐに利用できます。SparkPost、SendGrid、Amazon SESは、それぞれ異なるソフトバウンスコードを返します。ヘルスレポートはこれらのコードをBrazeの共通バウンスカテゴリーに対応付けるため、どのメールサービスプロバイダー (ESP) を使用していても、ソフトバウンスのテーマを一貫した形で確認できます。
送信に使用する送信ドメインごとに、ソフトバウンス抑制ルールを作成してください。ヘルスレポートでは、「無効な受信者」または「メールボックス利用不可」のソフトバウンスが増加しているドメインを確認できます。そのため、ルールが最も効果を発揮する場所を把握できます。
ヘルスレポートとソフトバウンス抑制の連携
ヘルスレポートは問題の診断に役立ちます。たとえば、ソフトバウンス率が上昇し、バウンステーマが「無効な受信者」と「メールボックス利用不可」を示していて、内訳から特定の送信ドメインに集中していることがわかったとします。ソフトバウンス抑制は、そのドメインで失敗しているアドレスを自動的に除外することで、このパターンに対処します。
サマリータイル
ヘルスレポートには5つのサマリータイルが表示されます。各タイルは、選択した期間を同じ長さの前の期間と比較します。配信とバウンスのデータは送信後数分から数時間後に届くことがあり、スパム報告は数日かかる場合もあるため、日付範囲はデフォルトで昨日までとなっています。今日を含めることもできますが、当日のデータは不完全です。
| タイル | わかること |
|---|---|
| 送信量 | 選択した日付範囲に送信されたメッセージの合計数です。 |
| 配信率 | 送信されたメッセージのうち、受信者のメールサーバーに受け入れられた割合です (Deliveries ÷ Sends)。 |
| スパム報告 | 送信されたメッセージのうち、受信者がスパムとしてマークした割合です (Marked as Spam ÷ Sent)。 |
| ハードバウンス率 | 送信されたメッセージのうち、配信に恒久的に失敗した割合です (Hard Bounced ÷ Sends)。 |
| ソフトバウンス率 | 送信されたメッセージのうち、配信に一時的に失敗した割合です (Soft Bounced ÷ Sends)。 |
時間経過に伴う配信到達性
時間経過に伴う配信到達性グラフには、配信、スパム報告、ハードバウンス、ソフトバウンスの1時間ごとの率が表示されます。IPプール別の送信数に切り替えると、IPプールごとの送信量を確認できます。
バウンステーマ
バウンステーマを使用すると、次のようなカテゴリーにグループ化されたソフトバウンスを確認できます。
- 認証 / DNSの失敗
- ブロック
- 低レピュテーション / スロットリング
- スパム / コンテンツ
- 無効なドメイン
- 無効な受信者
- メールボックス利用不可
- 不明
各テーマには「重大」、「中程度」、「低」のラベルが付いているため、優先して調査すべき項目を判断できます。
配信到達性の内訳
配信到達性の内訳を使用すると、同じ指標を次の切り口で確認できます。
- 受信トレイプロバイダー
- IPプール
- 送信ドメイン
- キャンペーンまたはキャンバスステップ
テーブルはCSVファイルとしてダウンロードできます。受信トレイプロバイダーを選択するとそのドメイン別の内訳が開き、ソフトバウンス数を選択するとその行のバウンステーマが表示されます。
配信到達性の健全性を確認する
ヘルスレポートタブで配信到達性の健全性を確認を選択すると、BrazeAI OperatorTMがダッシュボードの内容を要約し、注意が必要な点を示します。
メールボックスプロバイダー
メールボックスプロバイダータブには、Google Postmaster (ドメインと IP のレピュテーション、認証、ユーザーが報告したスパム) と、対象となる専用 IP の Microsoft SNDS が表示されます。
前提条件
- ヘルスレポート: ベータ版が有効になった後、追加の設定は不要です。
- Google Postmaster: パートナー連携 > テクノロジーパートナーで Google Postmaster を接続します。既存の接続はそのまま引き継がれます。設定手順については、配信到達性センターを参照してください。
- Microsoft SNDS: Amazon SES、SendGrid、SparkPost の対象となる専用 IP で利用できます。Braze で SNDS を表示するために、顧客側での設定は必要ありません。
よくある質問
数値がキャンペーン、キャンバス、Looker のレポートと一致しないのはなぜですか？
Deliverability Assistant は、各イベントを送信ごとに1回としてカウントし、送信時刻でグループ化します。他の Braze レポートは、未加工のイベントをイベント発生時刻でカウントします。また、Deliverability Assistant ではテスト送信と、キャンペーン ID のない API 送信が除外されます。ほとんどの指標の差は1%未満です。スパム報告は、1人の受信者が同じメッセージを複数回報告する場合があるため、差が大きくなることがあります。Deliverability Assistant では重複を除いた数値が表示されます。
レポート履歴が2026年9月上旬までしか遡れないのはなぜですか？
レポートは、Deliverability Assistant がリリースされた2026年9月上旬から開始されています。それ以前のデータはバックフィルされないため、それより前に始まる日付範囲では、比較対象となる過去の日数が少なくなります。
デフォルトの日付範囲が昨日で終わるのはなぜですか？
配信やバウンスは送信から数分～数時間後に届くことがあり、スパム報告には数日かかることもあります。そのため、当日のデータは常に不完全です。必要に応じて、日付範囲に当日を含めることもできます。
何か設定が必要ですか？
Health Reporting はベータ版が有効になると利用できます。Mailbox Providers タブの指標を表示するには Google Postmaster の接続が必要で、対象となる専用 IP については Microsoft SNDS の接続が必要です。Review deliverability health は、デフォルトで Health Reporting タブから利用できます。
Health Reporting はどのメールサービスプロバイダー (ESP) に対応していますか？
Health Reporting は SparkPost、SendGrid、Amazon SES に対応しています。各 ESP のソフトバウンスコードは、同じ Braze のバウンスカテゴリーにマッピングされます。
Soft Bounce Suppression によって正常な受信者が除外されることはありますか？
このルールは、選択したカテゴリーでソフトバウンスが途切れずに連続した場合にのみ発動するよう設計されています。配信が1回でも成功すると、カウントはリセットされます。デフォルトでは、レピュテーションや認証の問題ではなく、リスト品質に関するカテゴリー（Invalid Domain、Invalid Recipient、Mailbox Unavailable、Undetermined）がカウントされます。また、カウントされたソフトバウンスが評価期間全体にわたっている必要があるため、1日だけの障害ではルールはトリガーされません。ルールは送信ドメインごとにソフトバウンスをカウントするため、送信に使用する各ドメインに対してルールを作成してください。いずれかのルールによるハードバウンスは、ワークスペース全体に適用されます。
ある送信ドメインのルールは、他のドメインにも影響しますか？
はい。ルールはその送信ドメインでどのソフトバウンスをカウントするかを決定しますが、アドレスを除外する際には、Braze がそのアドレスをワークスペース全体でハードバウンスとしてマークします。たとえば、マーケティング用ドメインのルールによってアドレスが除外された場合、そのアドレスにはトランザクション用ドメインからのメールも届かなくなります。
評価期間とは何ですか？
評価期間とは、最初にカウントされたソフトバウンスと最後にカウントされたソフトバウンスの間の最小日数です。遡及期間ではありません。ルールにはソフトバウンス数と評価期間の2つの値があり、Braze はその両方を満たした場合にのみアドレスをハードバウンスとしてマークします。評価期間が存在するのは、メールボックスにも調子の悪い日があるためです。受信トレイの容量不足やサーバー障害によって数時間のうちに複数のソフトバウンスが発生することがありますが、評価期間によってそうしたケースで購読者を失うことを防げます。
評価期間に上限がないのはなぜですか？
上限を設けると、ソフトバウンスが短期間に発生した場合にのみ除外されることになり、評価期間本来の目的とは逆になってしまいます。評価期間を長くするほど、ルールはより慎重に動作します。
Braze は受信者がどのメールボックスプロバイダーに属するかをどのように判断していますか？
Braze は受信者のドメインをメールボックスプロバイダー（Gmail、Yahoo、Microsoft、Apple、米国および EU の主要 ISP など）にマッピングしています。まだマッピングされていないドメインは「Other」として表示されます。
データをエクスポートできますか？
はい。配信到達性の内訳テーブルを CSV ファイルとしてダウンロードできます。