Bloqueio da conta

Você está bloqueado em sua conta Braze, mas não se preocupe! Podemos ajudar você a voltar a participar.

É possível saber que tipo de bloqueio está ocorrendo pela mensagem de erro recebida:

• Vejo um erro sobre minha senha.
• Não vejo nenhum erro, mas a Braze ainda não está me deixando entrar.
• Estou vendo um erro sobre a suspensão da conta.

Erro de senha

A segurança de sua conta é importante para nós, portanto, as senhas são necessárias para entrar na sua conta.

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Sua senha pode ter expirado, portanto, será necessário redefini-la.
• Se você usa um serviço de logon único, verifique com o administrador da conta se a configuração foi concluída corretamente.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Em caso de dúvida, você sempre pode redefinir sua senha.

Erro de instância

Se estiver usando a mesma máquina que costuma usar para registrar, a Braze deverá detectar automaticamente a instância correta. No entanto, se isso não acontecer ou se você estiver registrando pela primeira vez, recomendamos que considere o seguinte:

• Confira se está entrando na instância correta do dashboard da Braze. Consulte o administrador de sua conta ou o gerente de conta do Braze para ter certeza.
• Se a sua empresa estiver em várias instâncias da Braze, é possível que esteja usando o e-mail incorreto para fazer o registro.

Suspensão da conta

Isso não acontece com muita frequência, mas levamos muito a sério a suspensão e a exclusão de contas. Se encontrar esse erro, a melhor opção é entrar em contato com o administrador da Braze da sua empresa, com o gerente de conta da Braze ou com o suporte da Braze.

Última atualização em 19 de outubro de 2019