ユーザーアーカイブ

Brazeは毎週日曜日の東部標準時午前5時30分に、非アクティブユーザーと休眠ユーザーをBrazeサービスから削除するプロセスを実行します。なお、Brazeはワークスペースのユーザー数が250,000のしきい値に達しない限り、ユーザーをアーカイブしません。

このプロセスは、Campaignで到達可能なオーディエンスに関する正確な統計をBrazeが提供できるようにすることを目的としています。また、GDPRの2つの主要な概念に従って機能します。

1. 保存制限の原則—処理され保存された個人データは、必要な期間を超えて保存されるべきではありません。
2. 個人データを処理する正当な事業目的を有すること。

すなわち、処理され保存された個人データは必要以上の期間保存されるべきではなく、個人データは合法的な業務目的のためにのみ処理されるべきです。アーカイブされたユーザーは、GDPRに従って配信停止ステータスも削除されます。

ユーザーアーカイブの定義

アクティブユーザー

Brazeは、モバイルアプリまたはWebサイトでセッションを記録したユーザー、更新されたユーザー、メッセージが送信されたユーザー、またはメッセージを操作したユーザーを、一定期間の「アクティブユーザー」と定義しています。

新しいユーザーがログインしたときにユーザーを識別するためにユーザーIDを設定した場合、そのユーザーは別のアクティブユーザーとしてカウントされます。API経由で更新されたユーザーも、更新された期間中はアクティブユーザーとしてカウントされます。

非アクティブユーザー

「非アクティブユーザー」とは、連絡が取れず、解約した可能性が高いユーザーのことです。非アクティブユーザーとは、以下の条件をすべて満たすユーザーを指します。

• メールを受信できない。例えば、メールアドレスを持っていない、またはすべてのメールリストから配信停止になっている。
• SMSを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのSMSサブスクリプショングループから配信停止になっている。
• プッシュを受信できない。例えば、アプリをアンインストールした、またはプッシュ許可を無効にしている。
• WhatsAppメッセージを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのWhatsAppサブスクリプショングループから配信停止になっている。
• LINEメッセージを受信できない。例えば、LINE IDを持っていない、またはすべてのLINEサブスクリプショングループから配信停止になっている。
• 6か月以上、ワークスペースでモバイルアプリを使用したりWebサイトを閲覧したりしていない。
• 6か月以上、ワークスペースからメッセージを受け取っていない。
• 6か月以上更新されていない。

この場合、これらのユーザーはメッセージを受け取ることができず、ブランドとのエンゲージメントもありません。これらのユーザーは事実上、解約しています。

休眠ユーザー

「休眠ユーザー」とは、過去12か月間まったく活動がなく、以下の条件を満たすユーザーを指します。

• 12か月以上、ワークスペースでモバイルアプリを使用したりWebサイトを閲覧したりしていない。
• 12か月以上、ワークスペースからメッセージを受け取っていない。
• 12か月以上更新されていない。

グローバルコントロールグループのユーザー

グローバルコントロールグループのユーザーは、たとえ非アクティブまたは休眠ユーザーの定義に合致していたとしても、アーカイブされることはありません。

トリートメントサンプルグループ

グローバルコントロールグループレポート内のトリートメントサンプルグループのユーザーは、アーカイブから除外されます。

テストユーザー

テストユーザーは、たとえ非アクティブユーザーや休眠ユーザーの定義に合致していたとしても、アーカイブされることはありません。

スパムブロック

Brazeは、500万を超えるセッションを持つ個々のユーザー（「ダミーユーザー」）をブロックし、それらのSDKイベントの取り込みを停止します。これは通常、正しくない統合の結果です。正当なユーザーに対してこの問題が発生した場合は、Brazeサポートにチケットを提出してください。

ダッシュボードのダミーユーザーを見つけるには、以下の手順を実行します。

1. Segmentを作成します。
2. フィルターSession Countを選択し、more than 5,000,000に設定します。
3. CSVでSegmentをエクスポートします。

必要であれば、/users/deleteエンドポイント経由でユーザーを削除できます。

ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズする

Brazeは、ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズできるデータオーケストレーション機能を提供しています。Canvasのユーザーの更新コンポーネントを使用して、両方の長所を備えたユーザーアーカイブポリシーを作成できます。

これにより、以下のことが可能になります。

• 価値がなくなったユーザープロファイルを削除することで、GDPRとプライバシーのベストプラクティスを遵守する。
• 正当な業務上の必要性があるユーザープロファイルを保持する。

ステップ

1. ブランドのアーカイブ基準を満たし、保持したいユーザーをターゲットにします。例えば、以下のようなユーザーを保持できます。
   • 最後にメッセージを受け取ったのが23週間以上前、または一度もメッセージを受け取ったことがない
     および
     
   • 最後にアプリを利用したのが23週間以上前、またはアプリのセッションがゼロである
     
     
     
     
2. 再適格性の期間を6か月弱に設定します。
   
   
   
   
3. ユーザーの更新ステップを設定して、各プロファイルにイベントを追加します。
   
   

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{
    "events": [
        {
            "name": "do_not_archive",
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    ]
}