ユーザーアーカイブ

Brazeは毎週日曜日の東部標準時午前5時30分に、非アクティブユーザーと休眠ユーザーをBrazeサービスから削除するプロセスを実行します。なお、Brazeはワークスペースのユーザー数が250,000のしきい値に達しない限り、ユーザーをアーカイブしません。

このプロセスは、キャンペーンで到達可能なオーディエンスに関する正確な統計をBrazeが提供できるようにすることを目的としています。また、GDPRの2つの主要な概念に従って機能します。

1. 保存制限の原則—処理され保存された個人データは、必要な期間を超えて保存されるべきではありません。
2. 個人データを処理する正当な事業目的を有すること。

すなわち、処理され保存された個人データは必要以上の期間保存されるべきではなく、個人データは合法的な業務目的のためにのみ処理されるべきです。アーカイブされたユーザーは、GDPRに従って配信停止ステータスも削除されます。

重要

アーカイブされたユーザーは永久に削除されます。

キャンバスを使って、ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズできます。顧客は、ユーザーが非アクティブか休眠状態かを完全にコントロールできます。キャンバスではこれを自動的に行う機能を提供しているため、一部またはすべての非アクティブユーザーや休眠ユーザーに対して、この機能を効果的にオフにすることができます。

ユーザー数が減少する理由

非アクティブまたは休眠ユーザーが大量に存在すると、レポートや送信パフォーマンスに影響を与える可能性があります。到達不能な非アクティブユーザーが大量に含まれていると、セグメント統計が偏って表示されることがあります。また、キャンペーン処理でも非アクティブなプロファイルが評価されるため、大量のプロファイルがあると送信効率が低下する可能性があります。

Brazeとのご契約内容に基づき、非アクティブまたは休止状態の定義に該当するプロファイルはBrazeによって自動的にアーカイブされます。そのため、アーカイブの実行後にApp Usageページの合計ユーザー数が減少する場合があります。これは想定された動作であり、セグメント分析の精度やキャンペーン処理のパフォーマンス向上に役立ちます。

ユーザーアーカイブの定義

アクティブユーザー

Brazeでは、特定の期間における「アクティブユーザー」を、モバイルアプリまたはWebサイトでセッションを記録したユーザー、更新されたユーザー、メッセージを送信されたユーザー、またはメッセージに対してインタラクションを行ったユーザーとして定義しています。

新しいユーザーがログインしたときにユーザーIDを設定してユーザーを識別する場合、そのユーザーは別のアクティブユーザーとしてカウントされます。APIを介して更新されたユーザーも、更新された期間のアクティブユーザーとしてカウントされます。

重要

非アクティブユーザーと休眠ユーザーはどちらも、以下に記載する理由でアーカイブから除外されない限り、アーカイブされます。

非アクティブユーザー

「非アクティブユーザー」とは、リーチ不能であり、離脱した可能性が高いユーザーです。非アクティブユーザーとは、以下のすべての条件を満たすユーザーです。

• メールを受信できない。例えば、メールアドレスを持っていない、またはすべてのメールリストから購読解除している。
• SMSを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのSMS購読グループから購読解除している。
• プッシュを受信できない。例えば、アプリをアンインストールしている、またはプッシュ通知の許可を無効にしている。
• WhatsAppメッセージを受信できない。例えば、有効な電話番号を持っていない、またはすべてのWhatsApp購読グループから購読解除している。
• LINEメッセージを受信できない。例えば、LINE IDを持っていない、またはすべてのLINE購読グループから購読解除している。
• ワークスペース内のモバイルアプリの使用またはWebサイトの訪問が6か月以上ない。
• ワークスペースからのメッセージを6か月以上受信していない。
• 6か月以上更新されていない。

この場合、これらのユーザーにはメッセージを送信できず、ブランドとのエンゲージメントもありません。これらのユーザーは実質的に離脱しています。

休眠ユーザー

「休眠ユーザー」とは、過去12か月間にアクティビティがなく、以下の条件を満たすユーザーです。

• ワークスペース内のモバイルアプリの使用またはWebサイトの訪問が12か月以上ない。
• ワークスペースからのメッセージを12か月以上受信していない。
• 12か月以上更新されていない。

グローバルコントロールグループのユーザー

グローバルコントロールグループに属するユーザーは、非アクティブまたは休眠ユーザーの定義に該当する場合でも、アーカイブされることはありません。

トリートメントサンプルグループ

グローバルコントロールグループレポートのトリートメントサンプルグループのユーザーは、アーカイブの対象から除外されます。

テストユーザー

テストユーザーは、非アクティブユーザーまたは休眠ユーザーの定義に該当する場合でも、アーカイブされることはありません。

スパムブロック

Brazeは、異常に大きくなった個々のユーザープロファイル（「ダミーユーザー」）をブロックします。これらは通常、不正なインテグレーションの結果として発生します。プロファイルが以下のいずれかのしきい値を超えると、ブロックされます。

プロファイルがブロックされると、Brazeはそのプロファイルのすべてのインバウンドデータの取り込みを停止します。これはSDKとREST APIの両方からのデータに適用されます。ブロックされた識別子を参照する/users/trackへのリクエストは、エラー"provided external_id is blacklisted and disallowed"を返します。この文言はAPIレスポンスからそのまま引用しています。Brazeはまた、Brazeアカウントマネージャーに通知し、インテグレーションの問題についてお客様と連携できるようにします。

正当なユーザーでこの問題が発生した場合は、Brazeサポートにチケットを提出してください。

ダッシュボードのダミーユーザーを見つけるには、以下の手順を実行してください。

1. セグメントを作成します。
2. フィルターSession Countを選択し、more than 5,000,000に設定します。
3. セグメントをCSVでエクスポートします。

Session Countフィルターは、セッションベースのダミーユーザーのみを検出します。プロファイル上の個別のカスタムイベント名数や商品名数に対するセグメンテーションフィルターはないため、それらの理由でブロックされたプロファイルを特定するには、Brazeアカウントマネージャーにお問い合わせください。

必要に応じて、/users/deleteエンドポイントを使用してユーザーを削除できます。

ユーザーアーカイブポリシーのカスタマイズ

Brazeはデータオーケストレーション機能を提供しており、ユーザーアーカイブポリシーをカスタマイズできます。キャンバスのユーザー更新コンポーネントを使用して、両方の機能を備えたユーザーアーカイブポリシーを作成しましょう。

これにより、以下のことが可能になります。

• 価値のなくなったユーザープロファイルを削除することで、GDPRおよびプライバシーのベストプラクティスに準拠できます。
• 正当なビジネス上の必要性があるユーザープロファイルを保持できます。

ステップ

1. ブランドのアーカイブ基準に一致し、保持したいユーザーをターゲットにします。たとえば、次のようなユーザーを保持できます。
   • 最後にメッセージを受信したのが23週間以上前、またはメッセージを一度も受信していない
     AND
     
   • 最後にアプリを使用したのが23週間以上前、またはアプリのセッション数がゼロ
     
     
     
     
2. 再適格性を6か月より少し短い期間に設定します。
   
   
   
   
3. ユーザー更新ステップを設定して、各プロファイルにイベントを追加します。
   
   

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{
    "events": [
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            "name": "do_not_archive",
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