Brazeサポート

サポートポータルにアクセスする

Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動する。ダッシュボードで、Support > Get Helpを選択します。

お客様のBrazeの権限に応じて、また、お客様が指定サポート窓口（プレミアム）である場合、ケースの提出と追跡ができるBrazeサポートポータル、または標準サポートフォームのいずれかに移動する。自分がBrazeのサポート窓口かどうかわからない場合は、御社のBraze管理者、Brazeサクセスマネージャー、またはアカウントオーナーに連絡すること。

開発者コンソールのスクリーンショットを提供する

サポートと連絡を取る際、追加情報を提供するために開発者コンソールにアクセスする必要があるかもしれない：

• Chrome
  1. Web ページを右クリックし、Inspect をクリックします。
  2. 開いたウィンドウでConsoleタブをクリックする。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• Firefox
  1. Web ページを右クリックし、Inspect Element をクリックします。
  2. 開いたウィンドウでConsoleタブをクリックする。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• Safari
  1. 画面上部のメニューバーにあるSafari に移動し、Preferences を選択します。
  2. 上部の [詳細] をクリックし、[メニューバーに開発メニューを表示] の横にあるチェックボックスにチェックを入れます。その後、ウィンドウを終了できます。
  3. Web ページを右クリックし、Inspect Element をクリックします。
  4. 開いたウィンドウでConsoleタブをクリックする。
  5. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

サポートケース提出のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供する

提供できるインサイトが増えれば増えるほど、より良いものになる。ワークスペース、キャンペーンやセグメントのURL、関連する外部IDなどの詳細を含める。これにより、問題のトラブルシューティングをより効率的に行うことができます。

ユーザーのサンプルを提供する

影響を受けるセグメント全体ではなく、一部のユーザーを共有する。より少ない数のユーザーを提供することで、範囲を絞り込み、調査を迅速化できます。

期待される行動と実際の行動を明確にする

あなたが期待していたことと、実際にアプリが何を成し遂げたかを教えてください。これにより、考えられる原因を絞り込むことができる。

関連画像を添付する

問題を説明するためにスクリーンショットを添付することを検討する。これらの画像を提供することで、問題に対する理解が深まり、解決プロセスがスピードアップします。

影響を評価する

問題に対処するために適切なリソースを割り当てるために、適切な重大度レベルを選択します。