プッシュ通知を受信しない

プッシュ通知での配信に課題を感じているか？以下の点を確認してこの問題のトラブルシューティングを行うためのステップがいくつかあります。

ユーザープロファイルセクションのEngagementタブでユーザープロファイルを確認し、テストしているワークスペースのプッシュにアクティブに登録されているかどうかを確認します。複数のアプリに登録している場合は、「Push Registered For」フィールドに表示される：

登録済みのプッシュ通知

Brazeエクスポートエンドポイントを使用してユーザープロファイルをエクスポートすることもできる：

どちらのエンドポイントも、デバイスごとのプッシュ有効化情報を含むプッシュトークンオブジェクトを返す。

テストではなく本番のキャンペーンの場合）ターゲットにしているセグメントに該当することを確認する。ユーザープロフィールでは、ユーザーが現在属しているセグメントのリストが表示される。セグメンテーションはリアルタイムで更新されるため、これは常に変化する変数であることに注意してください。

セグメント一覧

グローバル周波数の上限を確認します。ワークスペースにグローバル頻度上限が設定されており、指定された時間枠のプッシュ通知上限をすでに超えているため、プッシュ通知を受け取れなかった可能性がある。

これは、ダッシュボードでglobal frequency capping ]をチェックすることでできる。キャンペーンがフリークエンシー・キャッピング・ルールに従うように設定されている場合、これらの設定によって影響を受けるユーザーが多数存在する。

キャンペーン詳細

キャンペーンまたはキャンバスにレート制限が設定されている場合、この制限を超過したためにメッセージングを受信できなくなる可能性があります。詳細については、レート制限を参照してください。

これが単一チャンネルのキャンペーンや、コントロールグループのあるキャンバスであれば、コントロールグループに属している可能性がある。

バリアントの分布をチェックして、コントロールグループがあるかどうかを確認します。
ある場合は、キャンペーンのコントロールグループ内にセグメントフィルターを作成し、セグメントをエクスポートして、ユーザー ID がこの一覧に含まれているかどうかを確認します。

プッシュトークンは、送信者がプッシュ通知を持つ特定の機器を対象にするために使用する識別子です。つまり、デバイスが有効なプッシュトークンを持っていなければ、そのデバイスにプッシュ通知を送ることはできない。

正しい種類のプッシュ通知を使用しているか確認する。例えば、FireTVをターゲットにしたい場合は、Androidのプッシュ・キャンペーンではなく、Kindleのプッシュ通知を使うことになる。Brazeのワークフローを理解するための詳細については、以下の記事をチェックしてほしい：

それでもサポートが必要な場合は、サポートチケットをを登録してください。

最終更新日：2021年1月21日

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