E-mails renvoyés

Que faites-vous lorsqu’un message de votre campagne par e-mail est renvoyé par les adresses e-mail de vos utilisateurs ? Tout d’abord, définissons et résolvons les deux types de rebonds d’e-mails : les rebonds durs et les rebonds doux.

Échecs d’envoi définitifs

A Hard Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a permanent delivery error. A hard bounce might occur because the domain name doesn’t exist or because the recipient is unknown.

Pour plus d’informations, voir l’échec d’envoi définitif.

Soft bounces

A Soft Bounce is when an email fails to deliver to the recipient due to a temporary delivery error, even though the recipient’s email address is valid. A soft bounce might occur because the recipient’s inbox is full, the server was down, or the message was too large for the recipient’s inbox.

Si un e-mail reçoit un rebond temporaire, nous réessayerons généralement dans les 72 heures, mais le nombre de tentatives de réessai varie d’un destinataire à l’autre.

Bien que les rebonds doux ne soient pas suivis dans vos analyses de campagne, vous pouvez surveiller les rebonds doux dans le Journal d’activité des messages. Ici, vous pouvez également voir la raison du soft bounce et comprendre les éventuelles divergences entre les « envois » et les « livraisons » dans vos campagnes e-mail.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos abonnements et campagnes par e-mail, consultez Les meilleures pratiques pour les e-mails.

Vous avez toujours besoin d’aide ? Ouvrez un ticket de support.

Dernière mise à jour le 2 mai 2024